信息化知识
本学时，将学习许多关于信息化的知识点，这些知识点的试题大多出现在早上的试题中 问题中。这主要导致知识点:
（1）信息与信息化的定义。
(2)国家信息化发展战略(2006-2020) 9 战略重点。
(3)国家信息系统是什么？ 6 个要素。
（4） 电子政务的定义和电子政务的几种表现形式，如 G2B 、G2G 等。
(5)企业信息化定义和定义中的关键词。
（6）ERP 定义和定义中的关键词。
（7）CRM 触发中心和挖掘中心的定义及其两部分。
（8）SCM 对供应链定义的定义的理解。
（9）EAI 集成模式的定义及其分类是什么？
（10） 定义电子商务，参与电子商务 4 类实体按从事商业活动的主体进行分类。
（11）BI 的定义，DW 的特征，DM 的分类。
一、信息化和信息化
定义信息。诺伯特 ·维纳(Norbert Wiener)给出的定义是：信息是信息，而不是物体 质量不是能量。 ·香农(Claude Elwood Shanno)给出的定义是：信息是不确定的 减少。需要注意的是，诺伯特 ·维纳是美国数学家和控制论的创始人；香农是信息 论奠基人。
信息化的定义。业内没有严格的统一定义，但常见的定义如下 3 种类：信息化就是 计算机、通信和网络技术的现代化；信息化是从物质生产的社会到信息产 社会转型的发展过程；信息化是从工业社会向信息社会发展的过程。
[辅导专家提示]关键词用大字体和粗体显示，这些是考试选择题的重点 方，也是案例分析题回答知识要点的关键词。
二、国家信息系统9 大战略重点
有以下 9 战略重点:
(1)推进国民经济信息化:推进三农信息服务；利用信息技术改造和完善传统 产业；加快服务业信息化；鼓励合格地区率先发展知识密集型产业。
(2)实施电子政务:改善公共服务;加强社会管理;加强综合监督;完善宏观调控。
(3)建设先进网络文化:加强社会主义先进文化网络传播；改善公共文化信息服务； 加强互联网宣传和文化交流，建设积极健康的网络文化。
(4)促进社会信息化:加快教育科研信息化步伐；加强医疗卫生信息化建设；完善就业； 社会保障信息服务体系；促进社区信息化。
（5）完善综合信息基础设施：促进网络融合，实现下一代网络转型；建立和完善普通信息基础设施 遍布服务系统。
（6）加强信息资源的开发利用：建立和完善信息资源的开发利用体系；加强全社会信息 资源管理。
(7)提高信息产业竞争力:突破核心技术和关键技术；培育具有核心竞争力的信息产业。
(8)建设国家信息安全体系：全面加强国家信息安全体系建设；大力加强国家信息安全体系建设； 家庭信息安全保障能力。
(9)提高国家信息技术应用能力，培养信息人才队伍:提高国家信息技术应用能力；
培养信息化人才。
[辅导专家提示]以下是一种简单实用的关键记忆方法，在本书本书的后文。
9 从字面上看，大战略的重点更容易理解，但如何记住重点是解决问题的必要条件 条件。要记 9 这句话对普通人来说并不容易，大多数人毕竟不是记忆专家。人脑见过和曾 记住的知识是残留的印象，所以关键词或单词可以提取出来，称为单词 眼睛或字眼，记忆者看到字眼或字眼可以扩展想象完整的记忆内容，这样 方面减少了记忆量，另一方面提高了准确性。
比如这里的9 大战略重点可以一一提取成字眼如下:
（1）推进国民经济信息化——经。
(2)电子政务-政务的实施。
(3)建设先进的网络文化-文化。
（4）推进社会信息化——社。
(5)完善综合信息基础设施-基础。
(6)加强信息资源的开发利用。
(7)提高信息产业竞争力-竞争力。
(8)建设国家信息安全保障体系-安全。
(9)提高国家信息技术的应用能力。
要记住的 9 句话变成了 9 单词。如果你想更好地记住它，你可以 9 将单词编成公式语句 经政文社基开竞安用。OK ，这么容易做到吗？试试看，相信你的 记忆能力很快就会大大提高。
【辅导专家提示】总结出供记忆的公式句子仅供参考，也可以总结出适合自己更上口的公式句子 公式句，会更有成就感。
3.国家信息系统6 要素
国家信息化体系有如下的 6 个要素：
（1）信息资源。信息和材料、能源共同构成经济和社会发展的三大战略资源。
（2）信息网络。信息网络是信息资源开发、利用的基础设施，信息网络包括计算机网络、 电信网、电视网等。信息网络在国家信息化的过程中将逐步实现三网融合，并最终做到三 网合一。
（3）信息技术应用。信息技术应用是国家信息化中十分重要的要素，它直接反映了效率、 效果和效益。
（4）信息产业。信息产业是信息化的物质基础。信息产业包括微电子、计算机、 电信等 产品和技术的开发、生产、销售，以及软件、信息系统开发和电子商务等。
（5）信息化人才。人才是信息化的成功之本，而合理的人才结构更是信息化人才的核心 和关键。合理的信息化人才结构要求不仅要有各个层次的信息化技术人才，还要有精干的信 息化管理人才、营销人才，法律、法规和情报人才。CIO （Chief Information Officer ，首席信 息官）是企业最高管理层的重要成员之一。
（6）信息化政策、法规、标准和规范。信息化政策和法规、标准、规范是国家信息化 快速、有序、健康和持续发展的保障。
[辅导专家提示]国家信息化体系的 6 个要素参考记忆口诀：“资网技术产人政”。
四、电子政务
电子政务实质上是对现有的政府形态的一种改造，即利用信息技术和其他相关技术，来 构造更适合信息时代政府的组织结构和运行方式。
电子政务有以下几种表现形态：
（1）政府与政府，即 ，2 表示 to 的意思，G 即 Government 。政府与政府之间的互动 包括中央和地方政府组成部门之间的互动；政府的各个部门之间的互动；政府与公务员和其 他政府工作人员之间的互动。这个领域涉及的主要是政府内部的政务活动，包括国家和地方 基础信息的采集、处理和利用，如人口信息、地理信息、资源信息等；政府之间各种业务流 所需要采集和处理的信息，如计划管理、经济管理、社会经济统计、公安、国防、国家安全 等；
（2）政府对企业，即 ，B 即 Business 。政府面向企业的活动主要包括政府向企（事） 业单位发布的各种方针。
（3）政府对居民，即 ，C 即 Citizen 。政府对居民的活动实际上是政府面向居民所提供 的服务。政府对居民的服务首先是信息服务，让居民知道政府的规定是什么，办事程序是什 么，主管部门在哪里，以及各种关于社区保安和水、火、天灾等与公共安全有关的信息，户 口、各种证件和牌照的管理等政府面向居民提供的各种服务。政府对居民的服务还包括各公 共部门如学校、医院、图书馆、公园等面向居民的服务。
（4）企业对政府，即 。企业面向政府的活动包括企业应向政府缴纳的各种税款，按政 府要求应该填报的各种统计信息和报表，参加政府各项工程的竞、投标，向政府供应各种商 品和服务，以及就政府如何创造良好的投资和经营环境，如何帮助企业发展等提出企业的意 见和希望，反映企业在经营活动中遇到的困难，提出可供政府采纳的建议，向政府申请可能 提供的援助等。
（5）居民对政府，即 。居民对政府的活动除了包括个人应向政府缴纳的各种税款和费 用，按政府要求应该填报的各种信息和表格，以及缴纳各种罚款外，更重要的是开辟居民参 政、议政的渠道，使政府的各项工作不断得以改进和完善。政府需要利用这个渠道来了解民 意，征求群众意见，以便更好地为人民服务。
[辅导专家提示]从以上说明来看，5 种表现形式其实是 G 、C 、B 的排列组合的结果，但是要 注意必有 G 参与，也就是说电子政务的表现形式政府必定参与。
五、企业信息化
企业信息化一定要建立在企业战略规划基础之上， 以企业战略规划为基础建立的企 业管理模式是建立企业战略数据模型的依据。企业信息化就是技术和业务的融合。这个 “融合”并不是简单地利用信息系统对手工的作业流程进行自动化，而是需要从企业战略 的层面、业务运作层面、管理运作层面这三个层面来实现。
有几种常用的企业信息化方法：
（1）业务流程重构方法。 重新审视企业的生产经营过程，利用信息技术和网络技术， 对企业的组织结构和工作方法进行“彻底的、根本性的”重新设计，以适应当今市场发展和 信息社会的需求。
（2）核心业务应用方法。任何一个企业，要想在市场竞争的环境中生存发展，都必须有 自己的核心业务，否则必然会被市场所淘汰。
（3）信息系统建设方法。对于大多数企业来说，由于建设信息系统是企业信息化的重点 和关键。因此，信息系统建设成为最具普遍意义的企业信息化方法。
（4）主题数据库方法。主题数据库是面向企业业务主题的数据库，也是面向企业核心业 务的数据库。
（5）资源管理方法。
（6）人力资本投资方法。
企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计
算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息， 实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力，这将涉及到 对企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的革新。
六、ERP
ERP 就是一个有效地组织、计划和实施企业的内外部资源的管理系统，它依靠 的手 段以保证其信息的集成性、实时性和统一性。
ERP 扩充了 MIS（Management Information System，管理信息系统）、MRPⅡ（Manufacturing Resources Planning ，制造资源计划）的管理范围，将供应商和企业内部的采购、生产、销售 及客户紧密联系起来，可对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和 各种资源的集成和优化，提升基础管理水平，追求企业资源的合理高效利用。
那么企业资源又是什么呢？企业资源是指支持企业业务运作和战略运作的事物，既包括 我们常说的人、财、物，也包括人们没有特别关注的信息资源；同时，不仅包括企业的内部 资源，还包括企业的各种外部资源。
ERP 实质上仍然以 MRPⅡ为核心，但 ERP 至少在两方面实现了拓展，一是将资源的概念 扩大，不再局限于企业内部的资源，而是扩大到整个供应链条上的资源，将供应链内的供应 商等外部资源也作为可控对象集成进来；二是把时间也作为资源计划的最关键的一部分纳入 控制范畴，这使得 DSS（Decision Support System ，决策支持系统）被看作 ERP 不可缺少的一 部分，将 ERP 的功能扩展到企业经营管理中的决策中去。
七、CRM
CRM 建立在坚持以客户为中心的理念的基础上，就是利用软件、硬件和网络技术，为 企业建立的一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统，其目的是能够改进客户满意 度、增加客户忠诚度。
市场营销和客户服务是 CRM 的支柱性功能。这些是客户与企业联系的主要领域，无 论这些联系发生在售前、售中还是售后。共享的客户资料库把市场营销和客户服务连接 起来，集成整个企业的客户信息会使企业从部门化的客户联络提高到与客户协调一致的高度。
一般说来，CRM 由两部分构成，即触发中心和挖掘中心，前者指客户和 CRM 通过电 话、传真、Web 、E-mail 等多种方式“触发”进行沟通；挖掘中心则是指 CRM 记录交流沟通的 信息和进行智能分析。
八、SCM
供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流、商流的控制，从采购原材 料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商， 制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接 供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、 包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。
九、EAI
EAI 是将基于各种不同平台、用不同方案建立的异构应用集成的一种方法和技术。EAI 通过建立底层结构，来联系横贯整个企业的异构系统、应用、数据源等，完成在企业内部的 ERP 、CRM 、SCM 、数据库、数据仓库， 以及其他重要的内部系统之间无缝地共享和交换数 据的需要。
EAI 包括的内容很复杂 ，涉及到结构 、硬件 、软件以及流程等企业系统的各个层
面 ，具体可分为如下的集成层面。
（1）界面集成：这是比较原始和最浅层次的集成，但又是常用的集成。这种方法是把用 户界面作为公共的集成点，把原有零散的系统界面集中在一个新的、通常是浏览器的界面之 中。
（2）平台集成：这种集成要实现系统基础的集成，使得底层的结构、软件、硬件及异构 网络的特殊需求都必须得到集成。平台集成要应用一些过程和工具，以保证这些系统进行快 速安全的通信。
（3）数据集成：为了完成应用集成和过程集成，必须首先解决数据和数据库的集成问题。 在集成之前，必须首先对数据进行标志并编成目录，另外还要确定元数据模型，保证数据在 数据库系统中分布和共享。
（4）应用集成：这种集成能够为两个应用中的数据和函数提供接近实时的集成。例如， 在一些 B2B 集成中实现 CRM 系统与企业后端应用和 Web 的集成，构建能够充分利用多个业 务系统资源的电子商务网站。
（5）过程集成：当进行过程集成时，企业必须对各种业务信息的交换进行定义、授权和 管理，以便改进操作、减少成本、提高响应速度。过程集成包括业务管理、进程模拟等。 [辅导专家提示]EAI 的集成层面参考记忆口诀：“界平数应过”。
从技术的角度来看，EAI 又可以有如下 3 种类型：
（1）面向信息的集成技术。信息集成采用的主要数据处理技术有数据复制、数据聚合和 接口集成等。其中，接口集成仍然是一种主流技术。它通过一种集成代理的方式实现集成， 即为应用系统创建适配器作为自己的代理，适配器通过其开放或私有接口将信息从应用系统 中提取出来，并通过开放接口与外界系统实现信息交互，而假如适配器的结构支持一定的标 准，则将极大地简化集成的复杂度，并有助于标准化，这也是面向接口集成方法的主要优势 来源。标准化的适配器技术可以使企业从第三方供应商获取适配器，从而使集成技术简单化。 （2）面向过程的集成技术。面向过程的集成技术其实是一种过程流集成的思想，它不需 要处理用户界面开发、数据库逻辑、事务逻辑等，而只是处理系统之间的过程逻辑和核心业 务逻辑相分离。在结构上，面向过程的集成方法在面向接口的集成方案之上，定义了另外的 过程逻辑层；而在该结构的底层，应用服务器、消息中间件提供了支持数据传输和跨过程协 调的基础服务。对于提供集成代理、消息中间件及应用服务器的厂商来说，提供用于业务过 程集成是对其产品的重要拓展，也是目前应用集成市场的重要需求。
（3）面向服务的集成技术。基于 SOA （Service-Oriented Architecture ，面向服务的架构） 和 Web 服务技术的应用集成是业务集成技术上的一次重要的变化，被认为是新一代的应用 集成技术。集成的对象是一个个的 服务或者是封装成 Web 服务的业务处理。Web 服 务技术由于是基于最广为接受的、开放的技术标准（如 HTTP 、SMTP 等），支持服务接口描 述和服务处理的分离、服务描述的集中化存储和发布、服务的自动查找和动态绑定及服务的 组合，成为新一代面向服务的应用系统的构建和应用系统集成的基础设施。
十、电子商务
电子商务是指买卖双方利用现代开放的因特网，按照一定的标准所进行的各类商业活 动。主要包括网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付等新型的商业运营模式。
电子商务的表现形式主要有如下 3 种：（1）企业对消费者，即 ，C 即 Customer；（2） 企业对企业，即 ；（3）消费者对消费者，即 。
[辅导专家提示]可以看到电子商务的表现形式中没有出现 G。
BI 是企业对商业数据的搜集、管理和分析的系统过程，目的是使企业的各级决策者获得 知识或洞察力，帮助他们做出对企业更有利的决策。BI 是数据仓库、OLAP（OnLine Analytical Processing ，联机分析处理）和 DM（Data Mining ，数据挖掘）等相关技术走向商业应用后形 成的一种应用技术。
DW ，即数据仓库（Data Warehouse），是一个面向主题的、集成的、非易失的、反 映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。
数据仓库的特征如下：
（1）数据仓库是面向主题的。传统的操作型系统是围绕公司的应用进行组织的。如对一个 电信公司来说，应用问题可能是营业受理、专业计费和客户服务等，而主题范围可能是客户、 套餐、缴费和欠费等。
（2）数据仓库是集成的。数据仓库实现数据由面向应用的操作型环境向面向分析的数据仓 库的集成。由于各个应用系统在编码、命名习惯、实际属性、属性度量等方面不一致，当数 据进入数据仓库时，要采用某种方法来消除这些不一致性。
（3）数据仓库是非易失的。数据仓库的数据通常是一起载入与访问的，在数据仓库环境中 并不进行一般意义上的数据更新。
（4）数据仓库随时间的变化性。
数据挖掘就是从存放在数据库，数据仓库或其他信息库中的大量的数据中获取有效的、 新颖的、潜在有用的、最终可理解的模式的非平凡过程。
数据挖掘技术可分为描述型数据挖掘和预测型数据挖掘两种。描述型数据挖掘包 括数据总结、聚类及关联分析等。预测型数据挖掘包括分类、回归及时间序列分析等。
（1）数据总结：继承于数据分析中的统计分析。数据总结目的是对数据进行浓缩，给出它 的紧凑描述。传统统计方法如求和值、平均值、方差值等都是有效方法。另外，还可以用直 方图、饼状图等图形方式表示这些值。广义上讲，多维分析也可以归入这一类。
（2）聚类：是把整个数据库分成不同的群组。它的目的是使群与群之间差别很明显，而同 一个群之间的数据尽量相似。这种方法通常用于客户细分。由于在开始细分之前不知道要把 用户分成几类，因此通过聚类分析可以找出客户特性相似的群体，如客户消费特性相似或年 龄特性相似等。在此基础上可以制订一些针对不同客户群体的营销方案。
（3）关联分析：是寻找数据库中值的相关性。两种常用的技术是关联规则和序列模式。关 联规则是寻找在同一个事件中出现的不同项的相关性；序列模式与此类似，寻找的是事件之 间时间上的相关性，如对股票涨跌的分析等。
（4）分类：目的是构造一个分类函数或分类模型（也称为分类器），该模型能把数据库中的 数据项映射到给定类别中的某一个。要构造分类器，需要有一个训练样本数据集作为输入。 训练集由一组数据库记录或元组构成，每个元组是一个由有关字段（又称属性或特征）值组 成的特征向量，此外，训练样本还有一个类别标记。一个具体样本的形式可表示为：（v1 ， v2 ， ... ，vn；c），其中 vi 表示字段值，c 表示类别。
（5） 回归：是通过具有已知值的变量来预测其他变量的值。一般情况下，回归采用的是线 性回归、非线性回归这样的标准统计技术。一般同一个模型既可用于回归，也可用于分类。 常见的算法有逻辑回归、决策树、神经网络等。
（6）时间序列：时间序列是用变量过去的值来预测未来的值。
十二、课堂巩固练习题
（1）香农是 1 奠基人；信息化就是计算机、通信和 2 的现代化。
1、 A、控制论 B、信息论 C、相对论 D、进化论
2、 A、网格计算 B、物联网技术 C、网络技术 D、SOA 技术
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正在上传…重新上传取消 [辅导专家讲评]根据本课中所学的基础知识，可知香农是信息化的奠基人，信息论的创始人 是维纳，相对论由爱因斯坦创立，进化论是达尔文提出的；第 2 空考的是信息化的定义，选 C 、网络技术。
参考答案：1 、B 2 、C
（2）国家信息化体系的 6 个要素如图 1-2- 1 所示，图中空出的 1 个要素是 3 。
| 信 息 化 人 才 |
信息技术应用 |
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| 信 |
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| 息 化 政 策 法 规 和 标 准 规 范 |
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| 信息技术和产业 |
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图 1-2- 1 国家信息化体系的 6 个要素
3 、 A 、局域网 B 、Internet C 、电子商务 D 、信息网络
[辅导专家讲评]回想一下国家信息化体系的 6 个要素记忆的口诀“资网技产人政”，这里缺 少的要素就是“网”了。
参考答案： 3 、D
（3） 以下不是电子政务的表现形态的是 4 。
4 、 A 、G2C B 、G2G C 、B2C D 、C2G
[辅导专家讲评]电子政务的表现形态中必有 G 出现，本题中只有选项 C 没有出现 G。 参考答案： 4 、C
（4）市场营销和客户服务是 CRM 的支柱性功能。这些是客户与企业联系的主要领域，无论 这些联系发生在售前、售中还是售后。 5 把市场营销和客户服务连接起来，集成整 个企业的客户信息会使企业从部门化的客户联络提高到与客户协调一致的高度。
5、 A、EAI B、共享的客户资料库 C、Call Center D、客户经理
[辅导专家讲评]本题考查的是 CRM 的定义和作用。
参考答案： 5、B
（5）供应链是围绕核心企业，通过对信息流、 6 、资金流、商流的控制，从采购原 材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商， 制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接 供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条 7 ，物料在供应链上因加工、 包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。
6、 A、事务流
7、 A、增值链
B、业务流
B、供应链
C、物流 C、产品线
D、人员流动
D、生产线
[辅导专家讲评]本题考查的是供应链的定义和作用。供应链控制的4 个流中第 6 空是物流。
供应链看成是增值链，表示在各个环节中通过处理而不断增加价值，给企业带来收益。 参考答案： 6、C 7、A
（6）EAI 包括的内容很复杂 ，涉及到结构、硬件、软件以及流程等企业系统的各个层 面 ，具体可分为如下的集成层面： 界面集成、平台集成、 8 、应用集成 、过 程集成。
8 、 A 、面向对象集成 B 、业务集成 C 、数据集成 D 、 网络集成
[辅导专家讲评]看到此题，马上想到记忆口诀：“界平数应过”，可见本题缺少的是“数”。 参考答案： 8 、C
（7）数据挖掘技术可分为 9 数据挖掘和 10 数据挖掘两种。 9 数据 挖掘包括数据总结、聚类及关联分析等。 10 数据挖掘包括分类、回归及时间序列分 析等。
9、10、 A、描述型 B、预测型 C、OLAP D、OLTP
[辅导专家讲评]选项 C 、D 是用于迷惑考生的，OLAP 即在线联机分析处理，是数据仓库中 常用的技术，OLTP 是在线联机事务处理，是关系型数据库常用的技术。本题讲的数据挖掘 侧重于从海量的数据中去找寻规律，该种技术分成描述型和预测型两种。
参考答案： 9 、A 10 、B
第 3 学时 信息系统服务管理
在这个学习中要学习的知识点大多出现在上午试题中，不过作为一名信息系统集成技术 与管理的专业人士，就算不考试掌握本章的知识点也是非常有必要的。
本学时要学习的主要知识点如下：
（1）信息系统服务的范畴，3 个环节及各个环节的内容。
（2）信息系统集成的定义，以及包括哪些子系统的集成。
（3）信息系统工程监理的定义，监理工作的主要内容（即“四控、三管、一协调”），哪些 信息系统工程应当实施监理。
（4）我国信息系统服务管理的主要内容。
（5）信息系统集成资质管理，掌握 2 个管理办法，即《计算机信息系统集成资质管理办法》 和《计算机信息系统集成项目经理资质管理办法》，特别是资质等级的划分， 申报的条件， 各等级可从事的项目情况等。
（6）信息系统监理资质管理，掌握 2 个管理办法，即《信息系统工程监理单位资质管理办 法》和《信息系统监理工程师资格管理办法》，特别是资质等级的划分， 申报的条件，各等 级可从事的项目情况等。
一、信息系统服务
首先要理解信息系统服务的范畴。所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需 求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、 技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。
所以实际上就是 3 个环节，前端的信息技术咨询服务，相当于售前；中端的系统集成服
务，可理解为售中；后端的技术支持服务，可理解为售后。此外，信息系统工程监理也是信 息系统服务的范围。
系统集成服务是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用 户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计开发、实施、服务及保障。从系统集成
服务的具体内容来说，又可有：（1）硬件集成；（2）软件集成；（3）数据和信息集成； （4）技术与管理集成；（5）人与组织机构的集成。
[辅导专家提示]系统集成服务的具体内容参考记忆口诀：“硬软数技人”。
二、信息系统工程监理
信息系统工程监理是指依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，受业主单 位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程 项目实施的监督管理。这个定义要记住几个关键的词语，这样就能理解得比较深刻。一是 监理单位需要具备有相应的资质，二是要受业主单位的委托；三是工作的依据是法律法规、 技术标准和合同；四是工作性质是监督管理。
可见，监理方的主要职责是要帮助业主合理保证工程质量；协调业主与承建单位之间的 关系；提供第三方专业服务。还要注意的是，虽然监理方是受业主方的委托，但又并不听命 于业主方，监理方在工作过程中可独立自主的行使监理职责。
项目参与的三方，业主方，又叫建设方，在合同上常体现为甲方，所以有时口头上又称 为甲方；承建方，在合同上常体现为乙方，所以有时口头上又称为乙方；监理方，在合同上 常体现为丙方，所以有时口头上又称为丙方。
监理的主要工作内容可概括为“四控三管一协调”，包括投资控制、进度控制、质量
控制、变更控制，安全管理、信息管理、合同管理，和沟通协调。
[辅导专家提示]监理的主要工作内容参考记忆口诀：“投进质变安信合，再加上沟通协 调”。
以下工程必须进行项目监理：
（1）国家级、省部级、地市级的信息系统工程。
（2）使用国家政策性银行或者国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程。
（3）使用国家财政性资金的信息系统工程。
（4）涉及国家安全、生产安全的信息系统工程。
（5）国家法律、法规规定的应当实施监理的其他信息系统工程。
可见大多数与政务、公共体系有关的工程均需要进行监理；那么企业自己的项目需要监 理吗？这就要看企业自己的需要了，需要则可请监理。
三、信息系统服务管理的主要内容
信息系统服务管理的主要内容就是 4 个方面，2 个面向单位的资质管理和 2 个面向个人 的资质管理，即信息系统集成单位资质管理、信息系统工程监理单位资质管理，和信息系统 项目经理资格管理、信息系统工程监理人员资格管理。
1.信息系统集成单位资质管理
根据信息系统集成单位资质管理办法，资质分为四级。实行评审与审批相分离的做法； 一级二级由省级人民政府信息产业主管部门初审，报工业和信息化部审批；三级和四级由省 级人民政府信息产业主管部门审批；资质评定先要进行评审，再进行审批；信息系统集成单 位资质证书有效期为 3 年。
不同的级别审报的条件要求不同，审批后所能承担的项目类型也有所不同，总结如表 1-3- 1 所示。
表 1-3- 1 信息系统集成单位资质等级条件与承担项目一览表
| 级别 |
综合 |
业绩 |
人才 |
正在上传…重新上传取消承担项目 |
| 一级 |
2000 万注册资本 高管四年经验 |
3 年 200 万项目总值超 3 亿 2 项 3000 万以上或 1500 万以 上的 6500 万 |
技术人员：150 人 项目经理：25 人 高级项目经理：8 人 |
正在上传…重新上传取消 国家级项目 |
| 二级 |
1000 万注册资本 高管三年经验 |
3 年 80 万项目总值超 1.5 亿 2 项 1500 万以上或 800 万以 上的 4000 万 |
技术人员 1 ：00 人 项目经理：15 人 高级项目经理：3 人 |
正在上传…重新上传取消省（部）级项目 行业、地（市）级项目 大型企业级项目 |
| 三级 |
200 万注册资本 高管二年经验 |
3 年项目总值超 4500 万 1 项 500 万以上 |
技术人员：50 人 项目经理：6 人 高级项目经理：1 人 |
正在上传…重新上传取消中、小型企业级项目 与更高级别的企业合作 承担大型企业级项目 |
| 四级 |
30 万注册资本 高管二年经验 |
3 年项目总值超 1000 万 |
技术人员：15 人 项目经理：3 人 |
小型企业级项目 正在上传…重新上传取消与更高级别的企业合作 承中型企业级项目 |
要记住以上表格并不容易，但可以找出一些规律，这样更加便于记忆。比如可有以下规 律：
正在上传…重新上传取消 一级级别最高，要求最高，其它次之；所以一级可承担国家级及以下的项目，二级承担 省级以下的项目，三级则可承担中、小企业级项目；四级则在三级基础上将中字去掉了。
正在上传…重新上传取消 这里的高管是指企业的总经理或分管系统集成的副总经理 4 年 IT 领域管理工作经验，4 个级别依次为“4322”，即 4 年、3 年、2 年、2 年。
正在上传…重新上传取消 对人才的要求来看，一级需项目经理 25 人，高级项目经理 8 人，即“258”，记得好象
麻将大多是以“258”规则的；二级则是“153”，这似乎是“1573 少了一个 7”（1573 是一种有名的美酒的名称）；三级则是“61”（儿童节）； 四级则是 3 ，无需高级项目经 理。
[辅导专家提示]一是以上内容并没有全部列出各级别需要的所有条件，仅列出主要部分；二 是记忆时尽量与身边的生活有关，这样的方法是联想记忆的方法，记得快且有效时间长久， 但与什么有关，读者不妨自行试试，这里提供的关联内容仅供参考。
2.信息系统项目经理资格管理
项目经理的资格分为项目经理、高级项目经理、资深项目经理 3 个级别。3 个级别所需 要的条件和可承担的项目如表 1-3-2 所示。
表 1-3-2 项目经理的 3 个级别所需要的条件和可承担的项目
| 级别 |
基本条件 |
资历要求 |
可承担的项目 |
| 项目经理 |
通过信息系统集成项 目管理工程师考试 |
专科 4 年，或本科 2 年 或中级职称 1 年 |
800 万元以下 1500 万元以下（高项指导） |
| 高级项目经理 |
通过信息系统项目管 理师考试 |
项目经理 3 年 本科或中级职称 |
5000 万以下 |
| 资深项目经理 |
培训合格 |
高级项目经理 5 年
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