面对业务增长的压力，通信能力建设已成为提高内部运营效率、外部产品竞争力和客户体验的重要手段。通信云的场景应用正在加速渗透。
根据对国内各行业甲方企业的调查，爱分析认为智能通信云应用呈现以下趋势：
? 在提高内部运营效率方面，企业需要通过加强统一能力，提高办公智能化；
? 对于企业的客户服务部门或呼叫中心来说，赛马圈地的时代已经过去。随着企业营销和服务渠道的多样化，重点是促进营销转型，提升客户体验；
? 对于各行业不同的业务场景，通信能力不仅是音视频交互工具的基础，还需要与具体的业务场景相结合，提高企业的服务能力；
? 随着C端用户行为习惯的改变，出现了一种新的社交娱乐方式和服务形式。直播互动和音视频聊天深受年轻人的喜爱。这些要求企业优化产品，并在产品的底部IM、对互动音视频技术提出了更高的要求。
在逐步提高数字化能力、加强自身通信能力建设的过程中，爱分析提出以下建议：
? 通信能力是提高企业内部运营管理协同能力的基本能力；
? 在营销和销售业务方面，除了提升通信能力外，企业还应充分利用大数据，充分利用智能手段AI实现精准营销和主动服务；
? 不同企业的业务场景不同，企业应根据自身业务将通信技术与应用场景深度结合。
1.智能通信云的应用趋势
2.智能通信云全场景地图
3.智能通信云代表制造商
4．智能通讯云厂商解读
关于爱分析
研究与咨询服务
近年来，随着云计算概念和大数据的普及，AI随着技术的应用，企业的数字化转型步入正轨。G随着时代的到来，企业通信业务的应用场景得到了扩大。面对业务增长的压力，通信能力建设已成为提高内部运营效率、提高外部产品竞争力和客户体验的重要手段。通信云的场景应用正在加速渗透。
刚刚稳定的疫情启发了企业，强大的沟通能力可以有效应对黑天鹅事件。疫情期间，广大企业通过云会议采用纯线上沟通的方式IP通过电话等方式进行业务沟通。例如，疫情期间，企业内部音视频会议和企业间视频会议为企业业务推广开辟了条件，发挥了协同作用；各级政府远程召开防疫调度会议，有序实施各项防疫措施；智能客户服务的远程座位和智能机器人允许企业在疫情期间不断为客户服务，避免客户流失。
同时，各行业也积极利用通信能力构建网络场景，最大限度地保证业务的正常进行。比如远程医疗有助于医疗机构资源的高效运行，缓解了一线医疗机构的人员压力；响应停学不停课的号召，在线教育可以摆脱地域限制，同时为数百万、数百万学生授课，保证教学质量；由于疫情，对贷款、汇款、理财等客户的需求没有减少，银行机构的在线渠道为客户提供了更便捷的全流程服务。
在防疫规范化的今天，云和智能通信能力的建设有助于企业提高内部运营效率、服务能力和产品竞争力。爱分析认为，智能通信云的应用趋势如下:
首先，在提高内部运营效率方面，企业需要通过加强统一能力，提高办公智能化。作为企业的刚性需求，通信能力在企业经营过程中起着互动和信息传递的作用。企业正在摆脱传统的线下互动模式，打破物理空间的局限性，建立云会议、协作办公等系统，连接智能办公硬件，提高企业内部沟通的协作能力。
第二，对于企业的客户服务部门或呼叫中心来说，赛马圈地的时代已经过去。随着企业营销和服务渠道的多样化，重点是促进营销转型，提升客户体验。人口红利消失，企业业务拓展增速放缓，如今企业应着眼于存量客户，深挖用户需求，提升存量用户价值，通过大数据、AI其他技术赋予联系中心部门更大的能力，实现准确的营销和积极的服务，创造营销和服务的闭环，提高客户满意度。
第三，对于各行业不同的业务场景，通信能力不仅是音视频交互工具的基础，还需要与具体的业务场景相结合，提高企业的服务能力。教育、医疗、金融等传统行业的在线服务趋势明显。在线教育、在线咨询、银行业务在线签名等服务吸引了大量用户从线下转向在线。如何使在线互动和现场感更接近离线环境对企业来说是一个巨大的挑战，也是企业建立行业声誉和吸引更多客户的关键。
比如在教育行业，互动直播教学模式不仅让学生有线下课堂的替代感，也让更多的学生享受名师教学，平衡了线下教育资源的不足。为了保证线上教学质量，教育机构需要配套的通信基础设施和软件系统，满足线上教育音视频的流畅性、清晰度和稳定性，还需要动态PPT、白板等辅助工具，保证教学质量。
第四，随着C端用户行为习惯的改变，出现了一种新的社交娱乐方式和服务形式，直播互动频聊天深受年轻人的喜爱。这些需求的出现要求企业对产品底层进行优化IM、对互动音视频技术提出了更高的要求。据直播眼数据统计，今年双十一预售第一天，当天有8亿人观看淘宝直播。如此高的并发直播流量要求企业以强大的沟通能力为基础，保证直播互动的实时性，让观众有良好的观看体验。
爱分析基于对金融、教育、政府和公共服务、消费品和零售、社会泛娱乐等行业企业和智能通信云制造商的研究，从一般职能部门和垂直行业两个维度梳理了19个智能通信云的关键应用场景。同时，根据研究，爱分析选择了具有成熟解决方案和登陆能力的代表性制造商，如下图所示。
(注:以下所有场景中的制造商均按音序排序)
爱分析对19个智能通信云应用场景的定义及选定的代表厂商如下。
终端用户：
客服部一线客服座位人员和客服部经理。
核心需求：
传统呼叫中心技术结构繁重，不能满足企业整体业务升级的需要。同时，传统呼叫中心软件维护成本高，实施周期长，给企业成本控制带来压力；
客户服务部门一直是企业的重要外部连接部门。随着企业与客户接触的增加，企业需要统一的客户服务平台进行客户服务管理，方便客户服务人员使用，并迅速转移给相关人员，解决客户需求，提高客户服务的工作效率；
传统的监督手段不支持全面的质量检验，不能全面了解客户服务数据，对客户服务运营管理没有什么指导意义。客户服务部门的经理需要更全面、更系统地控制客户服务人员的服务质量，并通过更智能的工具对客户服务工作进行全面的测试和监督。
厂商能力要求：
提供全渠道在线客服平台，帮助企业统一管理，方便客服人员操作；
能提供完整的智能云客服系统，提高企业客服营销和服务效率；
为企业提供完整的呼叫中心解决方案，促进企业规划呼叫中心升级。
代表厂商：
2.1.1.2 客服机器人
终端用户：
以客服部门一线客服座位为主，逐步扩展到人力、IT等部门。
核心需求：
呼叫营销、客户咨询等高度标准化的业务流程，企业需要使用智能客户服务机器人来替代或协助座位人员，提高客户数量和营销转型效率，减少等待时间过长造成的客户满意度下降；
客户服务人员流失率越来越高，培训成本也越来越高。此外，客户服务人员流动性大，难以保证企业服务质量，客户体验差。企业需要能够提供客户服务脚本和专业知识的辅助工具，以加强客户服务部门的专业能力，确保客户服务质量；
制造商能力要求：
能为企业提供智能客服机器人，帮助客服人员提供更高效、更专业的服务接待；
能够提供企业智能客户服务机器人，而不是人工完成高度标准化的重复咨询接待工作；
为企业提供完整的智能客户服务解决方案，推动企业呼叫中心系统升级。
代表厂商：
2.1.2 业务部门、行政职能部门等
2.1.2.1 协同办公
终端用户：
全体员工更适合中大企业、集团企业、跨国企业
核心需求：
随着企业的发展，员工数量的增加，企业部门之间缺乏协作能力，缺乏信息传输和沟通管理。企业需要建立协作办公系统，方便员工及时沟通，提高办公效率；
从文本、表格到图片、视频、语音等，员工之间需要传递的信息类型越来越丰富，这也要求企业合作办公平台的应用场景不断扩大，以满足员工办公的需要；
音视频通话已成为员工沟通的主要手段。良好的图像质量和稳定的音质是沟通顺畅的前提。企业需要加强沟通能力建设，满足办公场景中员工互动的需要。
制造商能力要求：
为企业建立底层通信能力，支持企业建立上层协同办公应用，为员工提供实时音视频通话服务；
能为企业提供协同办公应用平台，确保企业数据信息安全，使员工间协同沟通更加方便。
代表厂商：
2.1.2.2 音视频会议
终端用户：
企业全体员工，更适用于中大型企业、集团型企业及跨国型企业
核心需求：
受地域限制，企业通过远程会议进行更多的沟通与合作，特别是受疫情影响，一些重要的客户沟通与会议从线下转移到线上。由于参与人数多，地域分布广，原有的沟通能力无法支持会议的顺利进行。受网络环境影响，会议质量降低，影响声音堵塞、噪音、图片模糊、延迟等问题业的业务进行。企业需要能够支持远程音视频会议的通讯能力；
除此之外，会议过程中，需要通过屏幕共享、白板标注等方式来辅助远程沟通，使会议沟通尽可能贴近现场沟通的效果，发挥出会议最大的价值；
面对重要、大型会议，保证会议安全性的同时，企业需要做好会前、会中、会后的管理工作，能够做到采集会议数据、统计参会人员等，并能通过智能化工具，更快速的整理会议纪要，减少员工行政性事务。
厂商能力要求：
能够为企业搭建完整的音视频会议解决方案及技术支持，保证会议音视频的清晰度、流畅性和稳定性，使企业远程音视频会议顺利进行；
通过会议管理及白板、屏幕共享等会议功能，提高远程会议的用户体验。
代表厂商：
2.1.2.3 智能办公硬件
终端用户：
企业全体员工，更适用于中大型企业、集团型企业及跨国型企业。
核心需求：
5G、AI等技术发展，企业从信息化向数字化、智能化办公方向发展，企业配套办公硬件需要升级，例如IP电话、大屏、耳机等，在同一网络环境下进行联通；
在会议场景下，原先企业只需要简单的信息展示，投影、大屏等各种硬件设备不连通。企业业务发展给企业级会议提出更高的要求，企业需要通过智能硬件设备，满足会议协作的需求，打造更便捷的会议环境，提升会议工作效率。
厂商能力要求：
能够为企业搭建统一通讯网络或为企业规划统一通信网络解决方案；
提供符合企业需求的智能硬件设备，包括音视频会议电视、网络电话、智能客服耳机等等。
代表厂商：
金融
2.2.1 银行
2.2.1.1 智能营销与客户服务
终端用户：
银行信用卡中心、消费金融部门，网络金融部门，个人金融部门等部门的客服人员及客服管理者。
核心需求：
随着商业银行间的竞争激烈，信用卡中心推出新活动和优惠政策，需要进行大量营销动作吸引客户，卡中心客服部门的营销业务量增加，客服部门需要利用更高效的客服平台和客服工具辅助或代替人工进行营销服务；
APP、网页、H5等多渠道的用户入口，使银行信用卡中心的业务咨询量增加，出现大量排队等待的现象，影响用户体验，造成客户流失。为了改善这种情况，卡中心部分针对大量重复性的咨询问题和营销动作，需要采用以客服机器人替代人工或辅助人工的方式，提高接待效率，保证营销和服务质量。
厂商能力要求：
对银行卡中心业务有较深的理解；
具备为银行提供呼叫中心解决方案的能力，能够提供针对银行业的客服系统及客服机器人；
有专业技术团队，能够为银行提供解决方案实施的技术支持。
代表厂商：
2.2.1.2 远程面签/现场面签
终端用户：
银行网点的服务人员。
核心需求：
目前，越来越多的线下业务场景被搬到线上，例如转账、理财、接待、开户、开卡等，都可以用过PC端或者APP移动端来完成。线上金融业务受国家相关法律法规的严格监管，通话和录制必须要符合国家相关规定，需要有更完备的线上通讯能力支持；
线上金融业务对数据安全有很高的要求，数据泄露将直接危及财产安全，所以银行对于部分线上面签业务要求支持录制私有化或内外网互通，防止安全隐患；
受政策监管，保证业务办理流程的合规，银行需要对通话过程进行质检，包括通话中的实时质检和通话后的后台质检，质检成本大，需要专业技术团队支持。
厂商能力要求：
对银行远程面签的业务场景有较深的了解；
具备专业的解决方案咨询与实施团队，协助银行完成线上业务的通讯能力升级，符合政策要求；
具有定制开发能力或可以二次开发的产品与服务，支持公有云、私有云等多种部署方式；
代表厂商：
2.2.2 保险
2.2.2.1 智能营销与客户服务
终端用户：
营销部门和客服部门。
核心需求：
随着保险营销从线下逐步拓展到线上各个渠道，为整治保险营销乱象，银保监会加强管理，严格规范保险营销手段。保险营销部门需要按照合规性的要求制定营销策略，并通过统一的营销客服平台进行服务，做到统一管理，规范营销；
移动互联网的发展与C端客户多样化、个性化的需求变化，如今保险业面临客服团队的整体升级，对于客户响应不及时、接通率不高、客户体验不佳等问题，保险企业需要更专业、更高效的客服团队和更有效的客服工具，提升企业竞争力。
厂商能力要求：
了解保险业的营销监管政策以及营销与客服的业务流程；
能够针对保险机构制定完整的营销与客服解决方案，帮助保险机构提升营销转化和客服服务能力；
具有定制开发能力或可以二次开发的产品与服务，支持公有云、私有云等多种部署方式；
能够提供智能化客服机器人和云客服平台，提升客服服务质量，同时便于管理。
代表厂商：
2.2.2.2 保险双录
终端用户：
保险业务人员。
核心需求：
在保险销售环节，双录手段实现保险销售行为可回放、可回溯，便于查询重要信息，追究责任等，是规范保险销售行为的重要环节，保险机构需要具备支持双录的移动端和PC端系统；
由于网络环境不可控且具有随机性，给双录质量提出了挑战，保险机构需要在移动端、PC端增强音视频能力，保证低延时、流畅度高的双录功能，并且配置相应的智能质检功能，节约人工质检的时间。
厂商能力要求：
了解保险销售流程和行业监管政策；
有能力提供完整的保险双录解决方案，为保险机构升级保险双录环节的音视频能力，符合国家政策要求；
能够提供音视频通讯产品与服务和保险机构进行二次开发的能力。
代表厂商：
医疗与医药
2.3.1 医院
2.3.1.1 远程医疗
终端用户：
互联网医院医生、线下医院的门诊医生。
核心需求：
互联网医院的医生需要通过在线问诊的方式服务患者，音视频传输的流畅性不佳，一方面影响医生的诊断，另一方面会降低患者的问诊体验，造成患者的流失。针对由于远程沟通出现的问题，互联网医院需要加强自身系统的音视频能力，为患者提供更好的就诊体验；
线下医疗机构，医疗资源分布不均，下沉地区的医疗水平较差，很多病例需要一线城市的专家会诊，进行视频共享病例和医学影像，真正帮助到病人。为此，国内三甲医院需要牵头，将这些必要的远程医疗平台搭建起来，需要第三方专业的通讯云厂商提供解决方案及技术支持。
厂商能力要求：
了解远程医疗的业务流程及相关政策；
能够提供医院完整的远程医疗解决方案及产品，产品应具备可以让医院二次开发的能力，支持公有云、私有云等多种部署方式；
具备专业的技术团队，为医院的远程医疗平台及互联网医院问诊平台搭建提供技术上的支持，保证平台的音视频清晰度、流畅度等。
代表厂商：
2.3.2 医院、零售药店
2.3.2.1 问诊咨询
终端用户：
互联网医院、医药电商、医院在线服务的客服部门。
核心需求：
互联网医疗、医药电商兴起，使C端用户开始接受在线问诊和在线买药，就医和消费习惯发生了变化。近年来，客户教育初步完成，互联网医疗市场愈发激烈，在线客户服务变成企业持续发展的重要环节，企业需要搭建一套完整的客服体系，服务于客服人员，方便客服人员实时与客户沟通，保证服务质量。同时，在咨询高峰期，为了避免咨询者等待时间过长等问题，企业需要考虑引入智能客服机器人，针对一些重复性、高频的问题进行解答，减轻坐席压力；
传统线下医院为了更好的服务就诊患者，在小程序、APP等多渠道开通在线咨询、在线挂号等服务，提高医院的服务能力，这些医院与互联网医疗一样，面临着服务压力，尤其是在刚刚平稳的疫情期间，在线问诊、新冠症状咨询等流量激增。为了保证服务质量，医院的在线渠道需要引入智能客服机器人，分流流量，高效服务。
厂商能力要求：
具备医疗行业知识库，了解医疗行业的服务流程；
能够提供完整在线问诊咨询解决方案及在线客服平台、客服机器人等产品；
支持企业定制化需求及企业二次开发，支持公有云、私有云等多种部署方式。
代表厂商：
在线教育
2.4.1 学历制学校、教培机构
2.4.1.1 智能营销与客户服务
终端用户：
在线教育的客服部门人员。
核心需求：
在线教育的C端用户咨询量大，有小程序、APP、微博、微信等多获客渠道，学生、家长咨询的问题相对比较集中，重复度较高，但是需要耗费大量人力成本。同时，咨询等待时间过长，会造成客户满意度下降，影响营销转化。在线教育机构需要智能客服机器人，替代人工完成简单的咨询和接待工作；
在售前环节，客服人员需要引导客户留下信息，完善线索资料，并且问清用户需求后，交给销售人员进行跟踪，这中间存在大量流转的工作都在线下完成，流转效率低，会造成客户线索的流失。在线教育机构需要一套客服系统，帮助客服与业务人员之间实现快速流转。
厂商能力要求：
了解在线教育行业的营销和客服流程，提供完整在线教育营销与服务解决方案，提高企业的营销转化，提升客服人员服务效率；
能够协助在线教育机构搭建统一的客服平台，帮助企业沉淀客户数据，为企业检验营销效果和客服工作提供有效数据。
代表厂商：
2.4.1.2 互动课堂
终端用户：
互联网教育机构、公立校教学和教培机构教学的老师。
核心需求：
一对一私教、小班课、超级小班课等在线互动课堂形式受到C端用户欢迎。然而，受网络环境及教育机构底层通讯能力影响，互动课堂会出现音视频不同步、卡顿、延时等问题，教学质量下降，造成客户流失。为了保证教学质量，教育机构需要加强自身通讯能力，保证互动课堂平台的音视频稳定性和流畅性；
在互动课堂中，为了让学生更容易理解，老师需要用一些辅助工具配合教学，例如白板及动态PPT等，但受通讯技术能力的影响，会出现白板展示和音视频不同步、动态PPT卡顿等问题，教育机构需要更专业的通讯技术支持。
厂商能力要求：
了解互动课堂的业务场景，能够提供完整的互动课堂解决方案及相关产品；
有专业的技术团队，协助教育机构建设互动课堂的音视频能力，以及提供配套的白板、动态PPT等插件。
代表厂商：
2.4.1.3 双师课堂
终端用户：
互联网教育机构、线下教育机构的在线课堂的老师。
核心需求：
双师课堂是学生在线下课堂，一名老师远程授课，另一名老师在教室辅导学生的形式进行教学，由于老师教学场所是在直播间，回声和噪声会影响学生端的课堂质量，这成为了教育机构亟需解决的技术问题；
为了保证教学质量，在线老师会配备多个屏幕和摄像头，用于与学生教室的互动，同时也要观察自己在教学中的画面。多个屏幕、多个摄像头、多个学生端画面等消耗大量服务器资源，同时也会造成延时等问题，影响互动体验，教育机构需要寻找一种兼顾教学质量和资源成本的解决方案。
厂商能力要求：
了解双师课堂的业务场景，具备提供完整双师课堂教育场景解决方案的能力；
具备专业的技术团队，能够提供教育机构相应的产品与服务，帮助机构搭建稳定性高、音视频流畅的双师课堂教育平台。
代表厂商：
政府与公共服务
2.5.1 公共服务
2.5.1.1 政府热线
终端用户：
各级政府部门的政府热线客服人员。
核心需求：
各级政府为了更好的为市民服务，了解市民的需求，听取群众的意见，设立了政府热线作为与群众交流的门户。但政府，尤其是三线以下城市政府部门，其通讯基础设施比较陈旧，且到了需要更新迭代的年限，技术部门需要寻找新的呼叫中心厂商，帮助政府搭建更完善、云化通讯设施；
为了提高政府坐席人员的服务效率，以及能够收集及沉淀服务数据，建立更符合需求的政策和机制，政府部门需要建立统一的客服平台；
疫情期间等突发事件发生时，政府咨询人数多，坐席人员应接不暇。一方面，热线等待时间过长，使咨询者体验不佳，容易产生焦虑、烦躁等情绪，另一方面，一些重复性高、答案标准化车程度高的问题，人工解答费时，服务效率不高。基于以上情况，政府部门需要按需部署智能客服机器人，代替或辅助坐席。
厂商能力要求：
了解政府热线的业务流程，在语料库方面有积累；
能够提供完整的政府热线解决方案，包括客服平台、客服机器人、工单系统等功能。
代表厂商：
社交泛娱乐
2.6.1 社交平台、游戏平台、直播平台
2.6.1.1 互动直播
终端用户：
直播平台、互动游戏的C端用户及网红、主播。
核心需求：
随着5G网络的普及和人们互动习惯的变化，社交娱乐行业也有了新型应用场景，网红经济兴起。社交平台直播的模式深受人们的喜爱，无论是网红直播互动还是电商平台主播直播带货，都给人们的娱乐和消费带来一种沉浸式体验，这种交互模式也给直播平台带来了挑战，如何保证直播过程中的音视频流畅性，提高平台流量，提高产品销售额，成为了直播平台首要的目标；
除了音视频的质量是必备条件，网红和主播还需要和观众实时连麦，直播间和观众之间有物理上的距离，延时、黑屏、画质模糊等问题影响观众的互动体验。同时，大型直播时，观众流量激增，如何稳定直播效果，也是各大直播平台需要解决的问题；
对于一些互动类游戏，例如狼人杀、剧本杀等，保证用户的游戏体验给游戏平台的平台稳定性提出更高的要求；
为了增加直播的趣味性，刷礼物、美颜、弹幕等趣味性功能也是直播平台吸引流量的一种手段。
厂商能力要求：
了解互动游戏、直播平台的业务流程和应用场景；
能够提供完整的音视频互动解决方案，提高用户体验，打造优质平台，帮助游戏公司或直播平台提高流量；
具备专业的技术研发团队，能够为企业提供定制化开发的能力或产品可以让企业自行二次开发，支持多种部署模式，并且有完整的客服服务体系。
代表厂商：
2.6.1.2 音视频聊天
终端用户：
社交平台、游戏平台的C端用户。
核心需求：
社交娱乐方式越来越丰富，人们交互方式从线下转换为线上的同时，也不希望失去线下交互的真实感。相亲、交友、兴趣群组、在线KTV等线上交互场景深受当前年轻人的追捧，在线平台成为当前年轻人重要的生活分享、结交好友的重要场所。各大社交平台需要顺应用户的需求，提供相应的社交互动应用；
由于社交的目的各有不同，所以应用场景也有区别，社交娱乐厂商需要根据场景的需求提供各异的产品功能，并且支持音频、文字、视频等多种媒体消息的传输。
厂商能力要求：
了解社交泛娱乐的音视频聊天的场景和产品需求；
有能力提供完整的音视频聊天解决方案；
拥有专业的技术团队，有成熟的通讯云PaaS产品；
具备为客户提供定制化开发能力，或产品可以让企业进行二次开发，支持多种部署模式，并且有完整的客服服务体系。
代表厂商：
2.6.1.3 智能营销与客服服务
终端用户：
社交泛娱乐APP、PC端等多渠道的C端用户。
核心需求：
社交泛娱乐的客户服务主要通过在线渠道进行，包括APP端、PC端等，在线客服数量需求大，人工成本高；
社交泛娱乐行业的高频问题相对集中，人工服务不仅效率不高，而且当咨询高峰期还会造成客户提问长时间无人响应，影响平台客服体验，企业需要引入智能客服机器人，代替或辅助人工坐席进行服务，提高服务效率的同时，优化人工成本结构；
对于客服管理，客服管理者需要对于客服质量进行监督，保证服务标准化，同时指导管理者进行KPI制定。
厂商能力要求：
了解社交泛娱乐的客服业务流程，能够提供完整的社交泛娱乐行业客服解决方案，以及相应的产品和服务，帮助企业搭建全渠道客服平台，并可以提供智能客服机器人；
有专业的技术团队，支持企业的定制化开发需求；
支持公有云、私有云等多种部署方式。
代表厂商：
消费品与零售
2.7.1 品牌商、零售商
2.7.1.1 智能营销与客服服务
终端用户：
零售及品牌商的电商平台、电商APP的客服部门。
核心需求：
电商商户在日常电商平台运营、客户运营的过程中，会有大量售前、售中、售后问题，其中有很多问题重复性高，例如询问快递单号、衣服尺码等。客服人员面临大量重复咨询，工作强度大，服务成本居高不下；
电商间的竞争激烈，为了实现更高的营销转化，提升销售额，电商需要对消费者有更深入的分析，形成个人化推荐，所以电商需要具备更加智能化的客服系统，为消费者及潜在消费者提供个性化服务；
多渠道营销方式使电商对于客服的服务管理受到挑战，电商需要更及时的对客服服务质量进行监管，发现服务上的问题，及时调整营销及服务方式，保证客户满意度。
厂商能力要求：
了解电商行业客服业务流程，能够提供完整的电商行业客服解决方案，以及相应的产品和服务，帮助电商平台搭建全渠道客服平台，并可以提供智能客服机器人，提高电商的服务效率；
有专业的技术团队，支持电商的定制化开发需求；
支持公有云、私有云等多种部署方式。
代表厂商：
Avaya是全球领先的数字通信软件，服务和设备供应商，前身为朗讯科技企业网络部，于2000年10月1日正式成为独立的上市公司。Avaya聚焦云和SaaS服务，坚持以创新为驱动，致力于打造体验至上的智能化通信，将企业与其客户、员工和社区联系起来。
通用职能部门-营销与销售部门-全渠道云客服
通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-协同办公
通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-音视频会议
通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-智能办公硬件
金融-银行-智能营销与客户服务
金融-保险-智能营销与客户服务
Avaya产品与服务涵盖统一通信云服务（UCaaS）、联络中心云服务（CCaaS）、通信平台云服务（CPaaS）等云服务，统一通信、联络中心等整体解决方案，以及咨询规划与实施服务、智能终端与电话。
统一通信云服务（UCaaS）：以云服务的方式提供语音通信、消息、会议、团队协作等通信能力，并提供本地、私有、公共或混合解决方案。UCaaS使得用户能够获得不受设备与地点限制，允许企业按需购买通信资源，从而提升通信资源的灵活与可扩展性，并降低总拥有成本。UCaaS可应用于企业协同办公、音视频会议等场景，从而提升通信与协作效率。
联络中心云服务（CCaaS）：以云服务的方式提供自助服务、辅助服务、人工智能语音服务、绩效管理等联络中心能力，并提供本地、私有、公共或混合解决方案。CCaaS允许企业按需购买坐席数量，从而提升坐席数量的灵活与扩展性，降低总拥有成本。CCaaS可应用于企业的营销与客服场景，从而提升客户体验和忠诚度。
通信平台云服务（CPaaS）：通过低代码、零代码的方式，使得企业轻松构建消息协作、客户沟通等通信能力，并将其集成到任何应用程序、工作流程或者通信系统中。CPaaS可应用于全渠道云客服、协同办公、音视频会议、智能营销与客服等各个场景，为其提供统一的底层通信能力，并降低应用开发与集成成本。
统一通信解决方案：提供面向语音通话、音视频会议、团队协作等场景，涵盖软件、智能终端与电话在内的统一通信解决方案，从而提升企业的协作能力与效率。
联络中心解决方案：为来自语音电话、数字渠道的客户提供统一服务，实现自助服务、座席辅助之间根据场景进行无缝切换吧，并提供面向客服人员的坐席桌面，以及面向管理人员的绩效管理功能，最终提升客户体验和忠诚度。
智能终端与电话：提供包括座机、多媒体设备、无线话筒、会议电话、小型协作空间、视频系统、耳机等多种硬件产品，提升用户的协作体验。
大兴国际机场、小米集团、爱奇艺、太古可乐、海南航空等。
阿里云创立于2009年，是全球领先的云计算及人工智能科技公司，为200多个国家和地区的企业、开发者和政府机构提供产品和服务，以及新零售、金融、数字政府、交通物流、教育、制造、医疗、能源等行业解决方案。阿里云致力于以在线公共服务的方式，提供安全、可靠的计算和数据处理能力。
通用职能部门-营销与销售部门-客服机器人
通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-协同办公
通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-音视频会议
医药与医疗-医院-远程医疗
社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-互动直播
社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-音视频聊天
消费品与零售-零售商、品牌商-智能营销与客户服务
阿里云旗下通讯云产品主要包括客服机器人产品云小蜜，以及视频直播、音视频通讯RTC、云视频会议等统一通讯产品。
云小蜜：是一款面向开发者的会话机器人，支持在网站、APP及实体机器人等消息端上实现基于NLP的智能会话。云小蜜支持用户配置特有的知识库以实现智能问答，也可以在多轮对话中与第三方API集成，从而实现订单查询，物流跟踪，自助退货机器人等自助服务，能够为新零售等行业的客服部门提供智能辅助，实现降本增效。
视频直播：是基于领先的内容接入、分发网络和大规模分布式实时视频处理技术（含窄带高清™）打造的音视频直播平台，提供易接入、低延迟、高并发、高清流畅的音视频直播服务，适用于企业的协同办公、音视频会议等场景，以及社交泛娱乐行业的互动直播、音视频聊天等场景。
音视频通信 RTC：是阿里云覆盖全球的实时音视频开发平台，依托核心音视频编解码、信道传输、网络调度技术，提供高可用、高品质、超低延时的音视频通信服务，让用户快速搭建多端实时应用，适用于在线教育、远程医疗、互动娱乐、音视频社交等场景。
云视频会议：能够为客户提供开放、可靠、智能的会议PaaS服务，基于阿里集团内部的视频会议技术及应用积累、全球部署的网络节点覆盖及领先的AI技术，帮助客户快速构建多端互通与简单易用的会议协作应用，可应用于大中型企业的协同办公、音视频会议场景。
钉钉：作为智能移动办公平台，钉钉帮助企业提升办公与协同效率,主要包括视频会议、群直播、聊天、日程等功能。
虎牙直播、芒果TV等。
百度智能云于2015年正式对外开放运营，是基于百度多年技术沉淀打造的智能云计算品牌，致力于为客户提供全球领先的人工智能、大数据和云计算服务，全面赋能金融、城市、医疗、客服与营销、能源、制造、电信、文娱、交通等各行业，加速产业智能化。
通用职能部门-营销与销售部门-客服机器人
金融-银行-智能营销与客户服务
金融-保险-智能营销与客户服务
百度智能云旗下智能客服解决方案，是基于强大的底层AI技术和丰富的通信资源，面向语音、PC、移动端等丰富的终端渠道，涵盖各类PaaS产品的智能对话平台。该平台还提供各类垂直领域的专业化智能客服能力，打造场景丰富、功能完善的智能客服解决方案，帮助客户降本增效，让客服业务进入AI智能时代。
智能客服解决方案包括智能客服对话平台、智能外呼、云呼叫中心CCC、呼叫中心实时语音识别（实时ASR）、呼叫中心音频文件转写（离线ASR）、TTS、声纹识别、来电秘书等几部分。
智能客服对话平台：是基于底层语音语义识别技术，构建的集开发、配置、运营于一体的一站式智能对话管理平台，能够结合对话引擎进行业务处理，并进行对话实时调度和会话Bot全渠道输出。
智能外呼：基于NLP、语音技术和百度大数据，打通包含语音外呼在内的客户服务全流程，解决客户海量难寻觅，员工昂贵易流失的问题。在与客户沟通的过程中，机器人将实时语音流进行语音识别，挖掘客户意图，根据预置的话术模板，以真人语音录播或TTS播报的形式与客户进行沟通交流。通过对单通对话内容的识别与筛选，高效准确地锁定意向客户，从而达到提高效率、降低成本的目的。
云呼叫中心CCC：构建在百度智能云通信技术之上，依托百度智能云自身稳定可靠的底层资源，为客户提供稳定、便捷、高效的云通信服务能力，快速搭建云呼叫中心。
中国联通、浦发银行、广东电网、东方航空等。
POLYV保利威是广州易方信息科技股份有限公司（股票代码872501）旗下获得自主知识产权的视频云计算服务平台，提供云点播 、云直播等视频服务及API、SDK技术支持，并拥有国家专利级别的Playsafe®视频版权保护技术及三套CDN加速，致力为用户提供稳定、安全、快速的企业级视频云服务，是业内唯一拥有视频中台、直播中台服务能力和实践的企业直播服务商。目前，已有超过16万家企业采用POLYV云点播、POLYV云直播服务。
通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-音视频会议
金融-银行-远程面签/现场面签
教育-学历制学校、教培机构-互动课堂
教育-学历制学校、教培机构-双师课堂
云课堂：适用于小班课、公开课、大班课、海外授课、1对1教学等各种在线教培场景，产品简单易用、界面简洁，支持网页、App等多终端直播发起。采用WebRTC协议，可以满足1V16人音视频实时互动，画面零延时，学生可以在线答题、提问。讲师端可使用白板画笔、屏幕共享等进行文档演示。同时，云课堂有超过300个数据埋点，方便老师和教育机构量化培训效果，老师可以通过数据进行学员观看行为分析，把握课程参与度，根据随堂测验结果统计，掌控学员培训效果，提升教学授课质量。
云点播：保利威旗下的互联网视频引擎平台，拥有国家专利级别的Playsafe®视频版权保护技术及三套CDN加速，为用户提供视频课程文件极速上传、快速转码、安全存储、高清播放等视频托管服务。650+点播功能，囊括点播互动、视频加密、数据统计、产品营销等功能 , 适用于在线教育、企业培训、短视频、产品展示、视频学习网站等场景。帮助客户更好地挖掘在线视频潜在价值。
北京大学、清华大学、黄冈中学、新东方、全通教育等。
思科是跨国际综合技术企业，成立于1984年，总部设于加州硅谷。思科致力于开发、制作和售卖网络硬件、软件、通信设备等高科技产品及服务，并透过子公司打入物联网、域名安全、能源管理等其他科技市场。
通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-协同办公
通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-音视频会议
通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-智能办公硬件
Cisco Webex Calling：思科云电话系统，可在台式机、移动设备上使用。该系统具备全面的PBX功能，支持多种拨号方式，以及虚拟前台、语音信箱、云端同步等辅助功能。
Cisco Webex Teams: 企业协作办公解决方案。内含Webex Room Kit、Webex Board、Webex DX80三款产品。
Webex Room Kit：思科视频会议硬件。分为Webex Room Kit Plus、Webex Room Kit、Webex Room Kit Mini三款产品。三款产品均支持智能画面显示、自动噪音抑制、会议室人数统计等功能。
Webex Room Kit Plus 适合大中型会议室使用。Webex Room Kit适合中小型会议室使用。Webex Room Kit Mini则专为小型团队协作的工作方式量身打造，易于使用、部署和管理。
Cisco Webex Board: 思科会议平板。此设备支持无线连接，可将在会议平板上创建的所有内容存储到云中，并与虚拟会议室关联。会议平板支持自动唤醒、远程控制功能，通过使用思科 Webex 应用，团队成员在离开实体会议室后，可以选择从之前中止 Webex Board 会议的时间点继续参加会议；可以从不同位置、时间点继续工作，还可以通过其他 Webex Board 或智能手机、平板电脑和笔记本电脑上的任何其他 Webex应用继续工作。此外，会议平板内置麦克风阵列可自动放大调节发言者的声音，保障会议体验。
Cisco Webex DX80：思科桌面会议一体机，可实现企业内部视频协作。参会者只需按下按钮即可加入会议，向下倾斜摄像头可共享办公桌上的实物内容。内置的Cisco Webex Room OS 可在会议期间启用白板和内容注释功能，支持屏幕共享，满足音视频会议需求。
Webex Room USB：智能USB设备，配合电脑使用，能够提供更强大的音视频体验。内置智能降噪功能，可提供优异的视音频能力及120°水平广角图像捕捉，可应用在小会议室或开放区域；优化了认知性协作功能，包括人脸识别，人数统计，智能取景，自动唤醒等。产品可通过升级许可，激活视频会议编解码器的功能。
Cisco Webex Meetings：思科专为企业打造的视频会议产品，使用多层安全防护和强加密技术，为会议环境提供保护，企业可从 Cisco Webex 云获得高度安全的集成音频、视频和内容共享服务。参会者可通过桌面设备、浏览器、视频设备或移动设备进行会议预订、组织、执行，并按需使用集成音频、视频和内容共享功能。
AnyConnect：思科企业办公用VPN，支持任何用户使用任何设备随时随地访问企业网络。
苏泊尔、贵州农信、利群集团等。
Genesys全渠道客户体验和呼叫中心解决方案的全球领导者。2001年Genesys进入中国，服务于超大型企业客户及中小创业企业，针对不同体量企业，提供不同的呼叫中心解决方案及智能化产品，推动企业在市场营销、销售和服务领域的数字化转型。
通用职能部门-营销与销售部门-全渠道云客服
通用职能部门-营销与销售部门-客服机器人
Genesys产品线包括全渠道呼叫软件、智能客服机器人等呼叫中心全场景产品，并针对不同体量客户提供不同的解决方案。
Genesys Cloud：是Genesys为企业打造的公有云联络中心平台及一体化解决方案，有开放的API接口，支持Experience as Service Service（体验即服务）。在Genesys Cloud中创建并交付所有新的创新产品，将其提供给Genesys Engage和PureConnect客户，使客户能够大规模实现真正的个性化。
Genesys Engage：针对大型企业客户的全渠道呼叫中心软件，支持本地化及云端部署，通过开放的API和Web标准支持定制化，企业可以拓展功能。同时，Genesys Engage中包含智能客服机器人，并可以与企业内部系统打通，实现更有效的客户互动，提供更好的客户体验。
Genesys PureConnect：针对中小客户提供的呼叫中心客户交互解决方案，可在集成外部数据和功能的同时，帮助企业简化管理、提高效率并降低总成本。
客服机器人：Genesys提供聊天机器人和语音机器人产品，以NLP为主要技术支持，代替或辅助坐席。聊天机器人可以跨渠道主动进行会话，弥补坐席人员的不足，可用于营销、客户接待等场景中。语音机器人可以处理常见问题，对于过于复杂的问题，会传递给人工坐席，并提供沟通上下文等，基于客户数据，用于客户个性化推荐、售后接待等场景。
链家、同程艺龙、每日优鲜、中国平安、VIPKid等。
北京合力亿捷科技股份有限公司始建于2002年，是专注于通讯领域的软件和整体解决方案的科技公司，致力于帮助企业实现内外沟通的大连接，服务客户覆盖电信、金融、教育、保险、汽车、速递物流、电子商务、生产制造等十几个领域。
通用职能部门-营销与销售部门-全渠道云客服
通用职能部门-营销与销售部门-客服机器人
合力亿捷业务范围包括云呼叫中心系统、智能在线客服系统、企业级项目管理平台等产品。
云呼叫中心系统：提供大规模分布式客服坐席，支持全国10000+坐席并发和智能路由；整合电话、微信公众号、APP和网站等渠道，提供统一工作台，实现数据实时互通；融合语音交互、语音助手、语音质检等AI能力，实现全渠道智能客服；提供电销/商机流程管理，支持外呼数据批量导入、自定义分配规则、公海回收机制，提升销售获客能力。
智能在线客服系统：支持微信、APP、Web、邮件等多渠道方式统一服务客户，使客服快速响应客户；智能识别访客身份和行为数据，将来源渠道、工单记录等信息快速呈现给客服；一键生成客户和工单，支持灵活指派、手动定位客户，各渠道的全量数据一目了然。
AI语音智慧平台：通过语音大数据分析识别客户，智能预判客户服务需求，实现智能客户画像；实时抓取对话中的业务知识点及服务禁语，为客户代表推送解决方案和提醒，实现智能客户应答；利用语音识别、NLP等技术，实现自动全量质检，提升质检效率、业务落地速度和服务分析水平。
中国联通、中国电信、中国石油、学而思教育、拼多多等。
华为云是华为的云服务品牌，将华为30多年在ICT领域的技术积累和产品解决方案开放给客户，致力于提供稳定可靠、安全可信、可持续创新的云服务，并提供面向金融、政府及公共事业、智慧城市、智慧园区、工业互联网等领域的解决方案。
通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-协同办公
通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-音视频会议
金融-保险-保险双录
医药与医疗-医院-远程医疗
华为云旗下通讯云产品包括协同办公产品WeLink、视频直播Live、实时音视频RTC等。
WeLink：是华为云企业打造的协同办公软件，源自华为19万员工的数字化办公实践，支持iOS、Android和Windows三大平台，融合消息、邮件、视频会议、音视频、云空间、OA、小程序等服务，打造新一代智能工作平台、移动办公平台、协同办公软件，高效连接企业的团队、业务、知识、设备，为政企开启数字化办公新体验，助力企业数字化转型，提升企业办公效率，降低运营成本。
视频直播Live：依托华为云，凭借在视频业务领域长期技术积累，快速敏捷为行业提供高并发、低延迟、高清流畅、安全可靠的端到端直播解决方案，适用于协同办公、音视频会议、远程医疗等场景。
实时音视频RTC：凭借华为在视频业务领域长期技术积累，快速为行业提供高并发、低延迟、高清流畅、安全可靠的全场景、全互动、全实时的音视频服务，适用于在线教育、云会议、社交文娱等场景。
中软国际、深圳市水务局、国汽智联、人才安居、亚厦股份等。
环信成立于2014年，是一家企业级软件服务提供商。环信旗下主打四款产品：即时通讯云、音视频云、客服云、环信机器人，覆盖保险、证券、银行、教育、汽车、电商、医疗、运营商等核心行业。获红杉、经纬、银泰等多家投资机构投资。
通用职能部门-营销与销售部门-全渠道云客服
通用职能部门-营销与销售部门-客服机器人
通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-协同办公
通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-音视频会议
金融-银行-智能营销与客户服务
金融-银行-远程面签
金融-保险-智能营销与客户服务
金融-保险-保险双录
医药与医疗-医院、零售药店-远程医疗
医药与医疗-医院、零售药店-问诊咨询
教育-学历制学校、教培机构-智能营销与客户服务
政府与公共服务-公共服务-政府热线
社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-互动直播
社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-音视频聊天
社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-智能营销与客户服务
消费品与零售-零售商、品牌商-智能营销与客户服务
环信即时通讯云：主要为企业提供统一通讯能力。该产品基于环信自研IM技术架构、自研传输协议、自研RTC技术架构打造，针对移动端进行深度优化，核心服务功能包括全类型消息、多人群聊互动、实时音视频、推送服务等。其实时IM能力与音视频能力结合，可应用于企业协同办公、企业音视频会议、社交泛娱乐平台音视频聊天等多种场景。
环信即时通讯云：主要为企业提供统一通讯能力。该产品基于环信自研IM技术架构、自研传输协议、自研RTC技术架构打造，针对移动端进行深度优化，核心服务功能包括全类型消息、多人群聊互动、实时音视频、推送服务等。其实时IM能力与音视频能力结合，可应用于企业协同办公、企业音视频会议、社交泛娱乐平台音视频聊天等多种场景。
环信音视频云：环信音视频云支持语音处理、高质量混音、服务端录制合成、智能传输等核心功能，具备多端支持、抗丢包抗抖动、带宽自适应能力，适合应用在企业音视频会议等对实时互动和稳定性较高的相关场景。
环信智能客服：该产品具备全渠道接入能力，可从网站、APP、微信、企业微信、微博、H5、呼叫中心等多渠道获客，支持通过服务过程实时监控和抽样质检、随机质检等多种客服质检方式保证客服质量。该产品可应用于企业客服部门的营销与客户服务相关场景，除在线客服、呼叫中心、工单客服外，针对银行远程业务办理等场合，还可应用基于环信音视频技术的视频客服。
环信机器人：分为语音机器人与文本机器人两种。
语音机器人支持真人语音和语音合成的人机对话、多轮对话，可通过多次交互理解客户意图。具备自定义话术、批量外呼、录音转写功能，同时可在机器人无法识别客户意图时自动转人工处理。该产品适用于需要相对人性化且较为复杂的客户服务场景，如银行已有客户营销、保险续费提醒、活动邀约、回访等。
文本机器人支持单轮/多轮会话和任务式智能对话，可在客户画像、行业知识构建以及精准语义分析的基础上，迅速准确理解客户意图。具备识别相同问题不同问法、相似问句不同语义的能力，适用于客户咨询问题较为标准化、以文本对话为主的客户服务场景，如保险营销的售前/售中/售后环节，政府热线中民众咨询重复性较高的场景等等。
会畅通讯致力于为国内政企级用户提供最好的云视频沟通体验，自主研发的下一代云视讯软硬件技术和柔性音视频网络，向大型政企、事业单位、500强跨国公司以及垂直行业客户提供基于网 安和自主可控的云视讯全场景应用和服务方案，覆盖政府、教育、新零售、医疗、地产、IT计算机、金融等多个行业。
通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-协同办公
通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-音视频会议
通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-智能办公硬件
面向5G+4K超高清的云视频平台：依托于SVC柔性编解码技术和全球云视频网络节点部署， 融合实时视频、语音、数据、直播以及传统专网视频设备；平台支持任意种网络接入方式，使不同地点的多个用户只需有通信网络即可直观地进行共享协作，能满足企业级客户移动办公、远程培训、大型会议和新闻发布、远程IT支持等需求。云视频平台覆盖智慧党建、雪亮工程、双师课堂、远程医疗和远程庭审等垂直行业用户应用场景。
智能云视频终端及其他产品：根据云视频下游不同的应用场景和需求，基于自有AI算法，如人脸识别和场景识别，自主研发场景化的智能超高清云视频终端产品，分为会议办公、教育、医疗，直播视频终端、广播类视频终端系列、一体化互联网云视频终端平台系列。
内双师课堂的智慧教育产品：通过SVC柔性云视频平台、AI教育云终端，以及结构化视频管理系统等技术，实现教育视频资源的接入，同时可通过中间件服务实现第三方教育、教学管理应用的无缝接入，形成可实时视频互动的K12双师课堂方案。基于教育云PaaS平台构建教学、教研、教管三大平台，为智慧教育应用系统提供云视频技术和数据保障。智慧教育应用系统涵盖双师课堂、专递课堂、云课堂、云教研、精品课堂等应用，满足多种教育教学需要。各教育机构、学校、教师、学生可通过在线课程的网络空间，进行资源的共享和讨论，家长可通过大数据分析报告，直接获取学生课堂信息，掌握学生的课堂动态。
养乐多、招商银行、华为等。
即构科技是一家专业的音视频云服务提供商，致力于为全球提供稳定高质的实时音视频云服务，帮助企业快速获得音视频通话能力、连麦互动直播能力。主打自研实时音视频云平台，服务覆盖社交、直播、教育等多个领域。
通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-协同办公
通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-音视频会议
金融-银行-远程面签/现场面签
金融-保险-保险双录
医药与医疗-医院-远程医疗
教育-学历制学校、教培机构-互动课堂
教育-学历制学校、教培机构-双师课堂
社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-互动直播
社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-音视频聊天
即构科技的核心产品为即构自研的实时音视频云平台。
在音频能力方面，即构音视频云平台具备成熟的回声消除、噪音抑制、音量增益技术，可做到结合声音心理学模型降噪而无损音质。此外，该引擎具有全终端全平台兼容性、低延迟性，支持海量用户并发、跨房间通话、录音及云存储等多种功能。音频能力可独立打包提供，应用于社交平台、游戏平台、直播平台的音频通话场合。
在视频能力方面，即构音视频云平台具备抖动缓冲、前向纠错、丢帧补偿等自适应复杂网络技术，具备良好的抗丢包、抗延时能力，可提供流畅不卡顿的在线视频互动服务，适用于对音视频稳定性要求高的互联网教育中互动课堂、双师课堂场景，以及互联网远程医疗、银行远程面签、保险远程双录、企业音视频会议、社交直播互动等场景。
即构音视频云平台接口全面、开放，支持外部采集、编解码效率高耗能低，允许自行定制语音前处理和录制。即构针对客群的不同技术能力提供了ExpressSDK和aPaaS两款开发工具，可广泛适用于各个行业，快速获得音视频通讯能力。同时，即构会针对不同客户需求，派遣专家协助解决技术难题，提供专属性能优化方案和技术支持。
映客、微博、好未来、一起作业网、平安科技等
美联英语旗下产品主打小班课、双师课堂等教育形式，对底层通讯架构的实时语音视频能力和稳定性有着非常高的要求。即构为该产品提供了双师课堂场景解决方案，一方面通过抗延时、抗丢包等技术，保证了不同网络状况下实时音视频教学连续稳定，另一方面针对系统资源消耗进行优化，并通过设计新型延时方案帮助企业控制部署成本。方案上线后，该企业的客户满意度上升，保持在90%以上水平。
京东智联云（JD Cloud & AI）是京东集团旗下的智能技术提供商。其智能人机交互事业部