作者 |阿里巴巴冬奥会智能票务系统项目组
阿里巴巴集团于2017年1月正式成为国际奥委会(IOC)全球合作伙伴已成为云服务和电子商务平台服务的官方合作伙伴。此后，奥运历史上第一个全链接数字智能票务系统——冬奥会智能票务系统应运而生。
冬奥会智能票务系统不仅具有支持数千万用户实时在线的能力，还支持自动配座等多种场景的数字操作，服务效率是传统票务系统的5倍。冬奥会智能票务系统可在30秒内完成隔排隔座的防疫部署和自动配座，48小时内实现出票。在现场服务环节，冬奥会智能票务系统还提供了强大的能力输出，推出了智能验证设备，可抵抗零下40摄氏度的低温，整个赛事周期超过12小时，确保观众1.5秒即可通过票务验证，安全快速入场观看比赛。此外，冬奥智慧票务系统在稳定性、安全性等方面也做了重点建设，为赛事提供了一套完整的售、换、验解决方案；还融入了无障碍支持等技术，让奥运票务更有温度。
冬奥会智能票务系统全面提高了票务的全生命周期，以数字化为核心，帮助冬奥会票务更高效。奥运绘座服务，为10万座位场馆绘座，整个过程流畅无卡顿，完全摆脱绘座过程中的低效等待；奥运抽签服务1.抽签可在14分钟内完成88亿数据集。也就是说，1000万数据集的抽签可以在一分钟内完成，用户基本上没有等待数百万数据集的感知；奥运履约服务还提供了在几分钟内履行10万张票的能力，大大降低了奥运票务运营的时间成本。
场馆座椅的自动配座大大提高了传统人工配座的效率。针对本届奥运会，冬奥会智能票务系统着力加强10万座席场馆支持防疫部署的自动配座能力建设，最终达到10-0-30标准。10-0-30是指在0失败的前提下，在30秒内完成10万量级座位场馆的自动配座。从最初的1小时到现在的30秒，10万量级座椅场馆的自动配座效率有了质的提高。如图1所示，根据防疫部署，观众需要隔座观看比赛。冬奥会智能票务系统以云计算和数字技术为基础，通过海量数据批处理能力、高自由度核心算法建设、完整的数据流跟踪辅助，最终完美支持疫情下自动配座的各种业务场景。
图1 自动配座支持防疫
现场服务是票务系统生产、销售票务系统的最后一环。主要业务场景是通过检票设备为持票人提供检票服务。作为世界顶级体育赛事，奥运会备受全球关注，开闭幕式必须顺利稳定。一旦现场服务出现问题，就会堵塞入场，导致入场瘫痪或混乱，容易升级重大舆论。所以现场服务的目标就是丝般顺滑的入场，进一步细化目标即是业务100%稳定、服务响应低延时、系统安全稳固。
在北京冬奥会上，现场服务面临着三个关键挑战。一是现场环境复杂，基础设施不稳定，二是超低温恶劣天气对设备提出特殊要求，三是边缘安全暴露范围广。如图2所示，奥运现场服务通过云边三层架构升级，结合软硬件设计多级灾难容忍策略，增强边缘自治能力，利用阿里云K8S、ACK、IoT、UEM、CMN、SLS加强设备控制能力，同时建立低成本高效的远程运维系统，覆盖电、网、服务及设备的全方位二级监控预警系统，及时反馈和协助决策和技术大屏幕大屏幕和技术大屏幕，离线验票备份实时在线验票，使系统稳定性达到99.99%。
图2 在奥运会上保证框架
冬奥会智能票务系统承担了所有竞赛门票的技术支持和服务保障，包括开幕式/闭幕式，整个过程丝滑。回顾冬奥会智能票务的三年征程，如何保证系统安全、高质量、强稳定一直是建设过程中的重中之重。自2020年1月疫情爆发以来，对冬奥会智能票务系统的功能扩展(防疫部署)和运营节奏(票务政策)产生了很大影响。面对这种不确定性，如何让技术更好地服务于业务是对冬奥会智能票务系统的一大考验。
为了保证冬奥会智能票务系统的绝对稳定，需要保证和落实线下和线上的理念，双管齐下，左右开弓，构建完整的稳定性和闭环。如图3所示，线下建设围绕问题、红线和版本展开，层层递进，将稳定性建设融入日常系统研发。在线，从高可用性治理、压力测试和故障演练、业务市场、监控报警、健康检查、智能诊断和修复六个方面开始，制定标准化的自动驾驶智能框架，与线下治理共同概述奥运会智能票务系统的稳定性闭环。
图3 闭环建设稳定
2021年9月17日，北京冬奥会、冬残奥会一起走向未来（Together for a Shared Future）主题口号布，倡导团结、和平、进步、包容的共同目标，冬奥会智能票务系统始终坚持追求这一目标。在冬奥会智能票务系统的建设中，不仅实现了高效敏捷的功能设计，而且更加注重如何通过技术刷新和突破，帮助老年人和残疾人自由方便地使用，打造高质量、高温的票务系统。
基于对不同群体人士的深入研究，冬奥会智能票务系统深入定制视力障碍、听力障碍、肢体障碍、读写障碍（如图4所示）。定制的多语言读屏内容，方便用户不依赖阅读去了解每个赛事的开赛时间、门票价格以及赛区场馆等信息；定制的页面焦点管理能力，能让用户在页面各个操作间切换更加流畅、自由；定制的键盘操作能力，不仅满足了用户的基础键盘操作，还对需要进行鼠标拖动的操作进行了键盘的适配，使用户可以使用所有系统功能而不依赖鼠标；此外，冬奥会智能票务系统为所有视频增加了字幕，并对各种滑动验证码进行了相应的无障碍优化和加强... ...冬奥会智能票务系统采用10种策略来提高四种能力，使无障碍技术贯穿票务系统的每一个功能，让更多的人感受到奥运气氛，参加奥运会。
图4 智能票务系统无障碍增强能力
2022年3月，随着北京冬奥会和冬残奥会的圆满结束，冬奥会智能票务系统成功承担了2022年北京冬奥会和冬残奥会的所有票务工作，促进了奥运票务服务的数字化进程，实现了数字驱动下高效、敏捷、智能的运营管理。
冬奥会智能票务系统和团队得到了北京冬奥会组委会和国际奥委会的充分认可，这也是阿里巴巴多年来积累技术为绿色奥运会服务的成功尝试。同时，项目团队也通过不断积累经验，形成了一套技术、流程和管理方法，使其标准化，预计将促进各种大型活动服务和体育公共服务的迭代升级。
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