第1章 网络故障及网络诊断
测试工具练习
- 网络故障本身经常遇到哪些故障？
(
- 物理故障；
- 数据链路层故障；
- 网络层故障；
- 以太网络故障；
- 广域网络故障；
- TCP/IP故障；
- 服务器故障
- 其它业务故障等。
)
- 网络故障的具体分布.
(网络故障的具体分布如下:
- 3%的应用层；
- 表示层占7%；
- 会话层占8%；
- 传输层占10%；
- 网络层占12%；
- 数据链路层占25%；
- 物理层占35%。
)
3.网络故障的原因有哪些？
(1) 逻辑故障
(2) 配置故障
(3) 网络故障
(4)协议故障
(5) DDOS攻击
(6) 网络管理员的错误
(7) 大量存储问题
(8) 计算机硬件故障
(9) 软件问题
)
4. 网络故障管理一般包括哪五点？
(
- 监控网络，提前预测故障；
- 故障发生后，找到故障发生的位置；
- 解决故障；
- 记录故障产生的原因，找到解决方法；
- 故障分析预测。
)
5. 常用的网络故障测试命令是什么？
(
常用的网络故障测试命令包括ipconfig、ping、tracert、netstat和nslookup等。
)
6. 应实现故障诊断哪三个目的?
(
● 确定网络故障点，消除故障，恢复网络正常运行；
● 找出网络故障点的原因，提高网络性能的优化；
● 观察网络的运行状态，及时预测网络通信质量。
)
7. 简要介绍了故障诊断的步骤.
(1)确定故障的具体现象，分析故障的原因。
(2)收集所需的信息，以帮助隔离可能的故障原因。
(3)考虑可能的故障原因，并根据收集到的情况排除一些故障原因。
(4)根据最终可能的故障原因，制定诊断计划。
(5)实施诊断计划，认真测试和观察每一步，确认每一个参数的结果。
)
8. 简要介绍故障排除过程
(
1. 识别收集故障现象
2. 详细描述故障现象
3. 检查计算机设备本身的运行状态
4.列出可能导致错误的原因
5. 缩小搜索范围
6. 隔离错误
)
9. 排除网络故障的过程大致可以分为五个步骤/>
(1) 定义问题
(2) 找出原因
(3) 计划修复
(4) 证实结果
(5) 对输出进行记录
)
10.故障检测要做到哪些？
(
● 接收故障发生错误的检测报告并做出响应;
● 分析故障发生情况，制定排错方案;
● 使用各种故障诊断工具，执行诊断测试;
● 确认故障类型及性质。
)
11. 简述网络故障报告的内容
(
(1)通过各种途径报告网络故障;
(2)网络故障自动报警，具有自动通知的手段，包括寻呼机、手机、电子邮件等方法。
(3)根据网络故障的危害程度将报警指示分级管理，系统根据故障级别做出不同反应。
)
12. 简述在部件基础上进行故障定位的3个步骤。
(
(1) 确定该问题的实际性质
(2) 隔离该问题的原因
(3) 解决该问题
)
13.网络诊断硬件工具有哪些？
(
(1) 数字电压表
(2) 网络测试仪
(3) 时域反射计(TDR)
(4) 高级电缆检测器
(5) 其他硬件工具
)
14. 网络诊断软件工具有哪些？
(
(1) 网络监视器
(2) 协议分析器
)
15. 网络管理和监控工具主要包括哪几个?
(
(1) 性能监视器
(2) 网络监视器
(3) 协议分析仪
(4) HP OpenView Windows 2000系统故障诊断工具
)
第三章 数据链路层故障诊断与排除习题
1.数据链路层的故障主要是哪些设备的故障?
(
数据链路层的故障主要是网卡、网桥和交换机设备的故障。
)
2. 网卡的故障主要有哪两类?
(软故障和硬故障。硬故障即硬件本身损坏，一般来说需要更换硬件。
软故障即指网卡硬件本身并没有坏，通过升级软件或修改设置仍然可以正常使用。网卡的软故障，主要包括网卡被误禁用、驱动程序未正确安装、网卡与系统中其他设备在中断或I/O地址上有冲突、网卡所设中断与自身中断不同、网络协议未安装以及病毒影响等。
)
3.网卡 故障现象有哪些？
(
(1) 上不了网
(2) 在Windows 98的“网上邻居”中找不到域及服务器，但可找到其他的工作站
(3) 在“网上邻居”中浏览时经常只能找到本机的机器名，但无法通过网络查找到其他的计算机
(4) 安装网卡后，开机速度比以前慢
(5) 网卡已正常工作，但不能和外界进行通信
(6) 即插即用的网卡和计算机的其他设备发生资源冲突, 计算机不会现提示
(7) 网卡出现无反应的现象
(8) 故障现象8：网卡的信号指示灯不亮
)
4.网桥常见的故障有哪些？
(
(1) 吞吐量不足的问题
(2) 数据帧丢失
(3) 网桥不工作
(4) 网桥信号指示灯不亮
(5) 网桥数据能通，但有丢包现象
(6) 网桥LINK指示灯灯不亮
(7) 所有指示灯显示正常，但数据ping不通
)
5. 交换机的问题主要有哪几个方面?
(
(1) 交换机的端口；
(2) 端口协商和自环问题；
(3 ) 设备兼容问题；
(4) VLAN 问题；
(5) 管理问题；
(6) 其他问题。
)
6.交换机故障一般可以分为哪两大类?
(
交换机故障一般可以分为硬件故障和软件故障两大类。
)
7. 交换机故障排除原则是什么?
(
(1) 由远到近
(2) 由外而内
(3) 由软到硬
(4) 先易后难
)
8. 交换机子系统的故障有哪些？
(
(1) 电源子系统的故障
(2) 散热子系统的故障排除
(3) 处理器和接口子系统的故障
(4) 交换机的 LED橙色故障
(5) 交换机处于ROMmon提示状态的故障
)
9.交换机工作和使用的故障现象有哪些？
(
(1) 工作站连接到交换机上的端口后，无法Ping通局域网内其它电脑
(2) 交换机连接的所有电脑都不能正常与网内其它电脑通讯
(3) 网管功能的交换机的某个端口变得非常缓慢
(4) 电脑通过交换机和其他电脑相连在同一网段，但是却ping不通
(5) 所有客户端计算机都是用交换机接入的,其中一台计算机不能上网
(6) 交换机内所有交换机用户都能相互之间访问但是不能连接上联网络
(7) 网内计算机的传输速度慢
(8) 连通性故障
(9) 交换机环路,所有端口指示灯亮着，但不闪烁
)
习题
1. 数据链路层的故障主要是哪些设备的故障?
2. 网卡的故障主要有哪两类?
3. 网卡 故障现象有哪些？
4. 网桥常见的故障有哪些？
5. 交换机的问题主要有哪几个方面?
6. 交换机故障一般可以分为哪两大类?
7. 交换机故障排除原则是什么?
8. 交换机子系统的故障有哪些？
9. 交换机工作和使用的故障现象有哪些？
第4章 网络层故障诊断与排除习题
1. 路由器诊断常用命令有4种?
(
- show 命令
(2) debug 命令
(3) ping命令
(4) trace 命令
)
2. 网络层路由器故障通常有有2种?
(
●网络协议配置错误;
●路由器端口故障。
)
3. 路由器故障诊断可以使用的工具有哪些？
(
路由器故障诊断可以使用多种工具：
●路由器诊断命令;
●网络管理工具;
●局域网或广域网分析仪在内的其它故障诊断工具。
ICMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是获取故障诊断有用信息的网络工具。
)
4. 排除路由器故障的步骤是什么?
(
(1) 首先确定故障的具体现象，分析造成这种故障现象的原因的类型。
(2) 收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息。
(3) 根据收集到的情况考虑可能的故障原因，排除某些故障原因。
(4) 根据最后的可能故障原因，建立一个诊断计划。
(5) 执行诊断计划，认真做好每一步测试和观察，每改变一个参数都要确认其结果。
)
5. 路由器常见的故障现象有哪些？
(
(1) 配置的两台路由器间不能用RIP互通
(2) 不同厂商路由器设备的RIP兼容问题
(3) RIP1与RIP2的区别可能引发的故障
(4) RIP性能问题
(5) 其他相关问题
)
6. 网络层连通性故障有哪几种情况？
(
网络层连通性故障通常表现为以下几种情况：
(1) 计算机无法登录到服务器。
(2) 计算机无法通过局域网接入Internet。
(3) 计算机在“网上邻居”中只能看到自己，而看不到其他计算机，从而无法使用其他计算机上的共享资源和共享打印机。
(4) 计算机无法在网络内实现访问其他计算机上的资源。
(5) 网络中的部分计算机运行速度十分缓慢。
)
7. 协议故障通常有哪几种情况？
(
(1) 计算机无法登录到服务器；
(2) 计算机在“网上邻居”中既看不到自己，也看不到其他计算机，或者找不到其他计算机。
(3) 计算机在“网上邻居”中能看到自己和其他成员，但无法访问其他计算机上的资源(如复制)。
(4) 计算机在“网上邻居”中既看不到自己，也无法在网络中访问其他计算机上的资源。
(5) 计算机无法通过局域网接入Internet。
(6) 重复的计算机名。
)
8. 配置故障通常有哪几种情况？
(
(1) 计算机只能与某些计算机而不是全部计算机进行通信；
(2) 计算机无法访问任何其他设备。
)
9. 造成网络速度慢，响应时间长的原因有哪几种情况？
(
(1) 传输路径上的网桥或路由器的缓存溢出
(2) 光纤链路的传输问题
(3) 存在本地网段路由
)
10. 造成网络中的某个网络与其余网段之间失去了路由连接的原因是什么?
(
(1) 路由器的端口配置不正确。
(2) 路由器的地址表、映射表或路由表的配置有误。
(3) 路由器的过滤器设置有误。
(4) 与路由器WAN端口相连的WAN链路失效。
(5) 没有设置默认网关。
(6) 子网掩码配置有误。
(7) 定时器配置有误。
)
习题
1. 路由器诊断常用命令有4种?
2. 网络层路由器故障通常有有2种?
3. 路由器故障诊断可以使用的工具有哪些？
4. 排除路由器故障的步骤是什么?
5. 路由器常见的故障现象有哪些？
6. 网络层连通性故障有哪几种情况？
7. 协议故障通常有哪几种情况？
8. 配置故障通常有哪几种情况？
9. 造成网络速度慢，响应时间长的原因有哪几种情况？
10. 造成网络中的某个网络与其余网段之间失去了路由连接的原因是什么?
第5章 以太网络故障诊断与排除习题
1. 简述以太网络故障查找的步骤
(
(1) 收集所有可以收集到的有价值的信息，分析故障的现象;
(2) 将故障定位到某一特定的网段，或者是单一独立功能组（模块），也可以是某一用户;
(3) 确认是特定的硬件故障还是软件故障;
(4) 定位与修复故障;
(5) 验证故障的排除, 恢复网络的正常运行。
2. 简述以太网络故障查找应注意的事项
(
(1) 沿拓扑结构和网段做测试
● 故障是否只影响该工作站（本地故障）还是会影响其它站点（全局故障）?
● 故障发生在电缆?网卡?驱动软件? 噪声环境? 接地循环?工作站设置不正确?
(2) 要提高测试质量
● 检查电缆连接(RJ45头、BNC头、工作站);
● 检查链路层(碰撞问题、帧级错误、负荷过重);
● 利用专业监测工具。
)
3. 简述以太网络帧校验序列故障的诊断与排除
(1) FCS帧校验序列错误
(2) FCS诊断标准
(3) FCS错误排查
)
4. 简述网络性能降低时的诊断与排除
(
(1) 网络性能降低的同时伴有滞后冲突
(2) 网络性能降低同时伴有早期冲突
(3) 网络速度慢、响应时间长
(4) 间隙性地出现网络故障、性能降低和帧对齐差错
(5) 网络间隙性故障
)
5. 简述节点失去网络连接时的诊断与排除
(
(1) 单个节点失去网络连接
故障原因如下。
(1) MAU的网线或网卡与网络的连接松动或连接失效。
(2) 网络中的某个网段与其余网段之间失去了网桥连接
(3) 网络中的某个网段与其余网段之间失去了路由连接
(4) 客户机出现间歇性的网络连接故障
(5) 10/100Base-T自动协商进程太过频繁，吞吐量低
)
6. 简述以太网中常见的故障原因
(
以太网中最常见的故障原因有：
- AUI电缆损坏；
- 网桥地址列表的配置不正确，网桥工作在保护模式下；
- 网桥过滤器设置不当；
- 网桥过载；
- 网桥的老化功能删除了某些地址表项；
- 级联的网桥或中继器太多，从而引发超时和响应时间过长；
- 电缆长度超标；
- 连接器松动或损坏，如接头、墙插、MAU、Hub、网桥、路由器；
- 电磁干扰；
- 外部MAU损坏；
- 路由器、网桥或Hub的物理连接故障(电缆、连接器和插入模块松动，背板上的电缆连接错误)；
- 帧间距过短；
- 网络被多处接地；
- NIC配置不正确；
- 网桥负载均衡功能引起的数据包失序；
- 光组件(如光Hub端口)的功率时；
- 路由器的过滤器设置不当；
- 路由器配置不正确(端口未激活、协议未激活、运行模式不正确等)；
- 路由器过滤；
- 路由协议属性项配置不正确(如地址表、映射表、子网掩码、默认网关、路由表和定时器)；
- 路由协议的(OSPF Hello定时器、Dead定时器、IGRP Active定时器)的设置不正确；
- 终端电阻损坏或丢失(10Base2、10Base5)；
- WAN链路中断、过载或质量低劣(BER非常高)。
- 电源故障；
- 设备兼容问题。
)
7. 简述局域网常见故障现象
(
(1) 网络适配器(网卡)设置与计算机资源有冲突。
(2) 局域网中其他客户机在“网上邻居”上都能互相看见，而只有某一台计算机谁也看不见它，它也看不见别的计算机(前提：该局域网是通过Hub或交换机连接成星型网络结构)。
(3) 局域网中有两个网段，其中一个网段的所有计算机都不能上因特网(前提：该局域网通过两个Hub或交换机连接着两个的网段)。
(4) 局域网中所有的计算机在“网上邻居”上都不能互相看见(前提：该局域网是通过Hub或交换机连接成星型网络结构)。
(5) 局域网中某台客户机在“网上邻居”上能看到服务器，但就是不能上因特网(前提：服务器指代理局域网其他客机上因特网的那台计算机，以下同)。
(6) 整个局域网上的所有计算机都不能上因特网。
(7) 局域网中除了服务器能上网其他客户机都不能上网。
(8) 连接因特网速度过慢。
(9) 计算机屏幕上出现“错误678”或“错误650”的提示框。
(10) 计算机屏幕上出现“错误680：没有拨号音。请检测调制解调器是否正确连到电话线。”或者There is no dialtone。Make sure your Modem is connected to the phone line properly的提示框。
(11) 计算机屏幕上出现Connection to xx.xx.xx. was terminated. Do you want to reconnect?的提示框。
(12) 计算机屏幕上出现A network error occurred unable to connect to server (TCP Error：No router to host)The server may be down or unreachable。Try connectin again later的提示。
(13) 计算机屏幕上出现The option timed out的提示。
(14) 计算机屏幕上出现Another program is dialing the selected connection的提示。
(15) 使用IE浏览器浏览中文站点时出现乱码。
(16) 浏览网页的速度较正常情况慢。
(17) 能正常上网，但总是时断时续。
(18) 计算机屏幕上出现“拨号网络无法处理在‘服务器类型’设置中指定的兼容网络协议”的提示。
(19) 在查看“网上邻居”时，出现“无法浏览网络。网络不可访问。想得到更多信息，请查看‘帮助索引’中的‘网络疑难解答’专题。”的错误提示。
(20) 在“网上邻居”或“资源管理器”中只能找到本机的机器名。
(21) 可以访问服务器，也可以访问Internet，但却无法访问其他工作站。
(22) 网卡在计算机系统无法安装。
(23) 局域网上可以ping通IP地址，但ping不通域名。
(24) 安装网卡后，计算机启动的速度慢了很多。
(25) 从“网络邻居”中能够看到别人的机器，但不能读取别人电脑上的数据。
(26) 已经安装了网卡和各种网络通信协议，但网络属性中的选择框“文件及打印机共享”为灰色，无法选择。
(27) 无法在网络上共享文件和打印机。
(28) 客户机无法登录到网络上。
(29) 无法将台式电脑与笔记本电脑使用直接电缆连接。
(30) 使用Windows 2000专业版作服务器，使用Windows 98作客户机，网上邻居正常，Windows 98与Windows 98之间突然变得很慢，但从Windows 2000访问Windows 98却很快。
(31) 正确安装SyGate后，网络中的某些客户机不能正常使用。
(32) 有时ADSL的访问速度较平时慢。
(33) 只要一启动IE浏览器，就会自动执行发送和接收邮件。
(34) 电脑使用Ghost重装系统后，导致C区以外的其他分区丢失。