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[竞品分析] 猿辅导-K12在线教育产品

2012年8月,获得IDG资本 A轮融资1000万美元;

2013年8月,获得经纬中国,IDG资本 B轮融资700万美元;

2014年7月,中国获得经纬度,IDG资本 C轮融资1500万美元;

2015年3月,获得CMC资本,新天域资本,IDG资本,经纬中国 D轮融资6000万美元;

2016年5月,猿类辅导获得腾讯公司 D 轮融资4000万美元,此前,腾讯还投资过疯狂老师、易题库、跨考教育、ABC360、新东方在线等公司。

2017年5月,猿类辅导获得华平投资和腾讯投资 E轮及以后融资1.2亿美元,华平称猿辅导是K12领域唯一成熟的发展模式;

2018年12月,猿类辅导获得F轮3亿美元融资。这一轮融资由腾讯、华平投资集团、经纬中国和IDG融资完成后,猿类辅导公司估值超过30亿美元;

2020年3月31日,猿类辅导宣布,最新一轮融资已完成10亿美元,由高淳资本牵头,腾讯、博裕资本及IDG融资完成后,猿类辅导公司估值78亿美元。

猿辅导公司拥有猿辅导、猿题库、猿搜题、猿口算、斑马AI课程等多种在线教育产品。

猿类辅导成立于2015年在兄弟软件猿问题库和小猿搜索问题积累的声誉和用户基础的帮助下初期,猿辅导依托独特的海量数据教学和研究,重点关注学生学习的薄弱环节,创建沉浸式课堂,增强学习互动和兴趣。自2019年以来,它一直专注于大班的在线直播,并以双教师的形式全面关注每个学生的学习过程。

“斑马AI为2-8岁儿童提供英语、思维、语文等AI课程;

猿题库、猿搜题、猿口算分别为用户提供智能学习服务,如智能练习、在线答疑、作业批改等。

可以看出,猿类辅导已经形成了覆盖整个场景学习的闭环K12在线教育用户提供多元化的智能教育服务,共享公司产品矩阵流量。截至2018年底,猿类辅导注册用户超过1人.6亿,其中付费用户100多万,年收入15亿元;截至2020年1月15日,猿辅导累计用户超过4亿。2019 猿类辅导的收入在于 30 – 40 小学学龄段续费在1亿之间 80% 以上。

此外,一位知情人士表示,猿类辅导今年的内部收入目标超过了 100 如果实现这一目标,猿类辅导可能会成为在线教育行业收入最高的公司。

猿类辅导从小学到高中K12阶段

猿类辅导选择了双教师模式,双教师模式已成为在线教育直播课程的标准玩法。在这种模式下,著名教师可以更多地关注课前和课堂教学和研究,并从课后指导环节解放。

教研投入不仅帮助名师提高业务能力和影响力,还提高了平台的教学效果。因此,名师与平台的依赖性较高,不确定性降低。

在K在12在线教育轨道上,猿辅导通过工具软件留住用户,然后通过积累的声誉和用户基础引导课程市场;核心业务包括在线直播教学模块。

在K12在线教育市场主要有家长、学生、教师、平台四个参与者。猿类辅导的业务逻辑如下:

每个参与者都有自己的利益需求。为了实现快速增长,平台必须满足家长和教师的需求,为学生服务。

k目前,12种在线教育产品的消费者,即学生的家长,主要是80后和90后。这类人一般受教育程度较高,二是接受在线教育程度较高。

对他们来说,只要能提高孩子的学习水平和各方面的能力,他们就更愿意花一定数量的钱来预期的目的。

根据极光数据调查,总的来说,K父母在教育阶段更注重孩子的心理健康、综合素质和道德修养,而不太在意成绩。

l幼儿园家长更注重兴趣培养;

l家长家长更注重学习方法和兴趣培养;

l初中家长更注重成绩;

l高中重视心理健康和综合素质。

在家长关注孩子培养目标的同时,我们发现家长通常采取以下方式培养孩子。

家长选择好的学校,依靠学校的固有资源,选择好的班级,好的老师,保证学生的学习质量。

此外,大多数学生所在的学校和班级都有不同的水平和大量的学生。教师不能针对学生进行有针对性的教学,也不能根据每个人的情况定制个性化的学习计划。

根据极光大数据,超过一半的家长更倾向于面对面的线下教学;

1)在线学习方法

20.16%的家长选择在线即时教学,远远高于3%.64%的在线视频课程推测,家长希望培训班有即时互动,而不仅仅是孩子自学;

2)线下双师模式

13.13%的家长选择双师班的形式。这种形式是指近年来兴起的一种教学形式,即在线教师教学、线下班主任管理和辅导孩子。可见,这种形式已经被一定比例的家长所接受。

虽然线下培训与教师有更多的互动,但教师更容易理解学生,监控学生的学习,提高教学效率;但其缺点也相当明显,根据极光大数据:

?21.6%的孩子有抗拒心理,不想参加辅导班;

?19.2%的家长认为价格高;

?还有一些常见的现象,比如儿童时间不合适,需要接送。

3)家教上门辅导

值得注意的是,在所有样本普遍投资请家教的情况下,高中生是请家教的主力军,可见大多数高中生家长都认可请家教的方式。

家教上门辅导可以有针对性的一对一辅导,时间相对灵活,避免了接送孩子的时间成本等问题,但价格高,适合经济条件好的家庭。

目前,辅导市场基本上是兼职大学生和兼职教师,存在教学方法过于僵化、教学水平无法保证的问题。许多父母不愿意花高价让他们的孩子测试水。

4)自己/亲戚朋友在家辅导孩子

家长不选择培训班的原因有17个.60%的家长选择自己或亲戚朋友进行咨询。他们之所以选择这种方法,主要是因为家长或亲戚朋友有能力教书,认为这种学习方法更开放、更自由,因为他们更了解孩子,在教学中更有针对性。

同时,这种方法也有很大的缺点。首先,在知识储备方面,家长没有达到教师的专业水平。其次,家长的教学方法不系统,更容易让孩子厌学。只有提高孩子的兴趣和内在动力,孩子才能养成独立学习的习惯。同时,儿童家庭作业指导也是亲子关系的主要杀手。

K6-18岁的学生属于00后。互联网在生活中的高渗透率使他们形成了一种分散的生活方式。同时,为了吸引他们的注意,内容必须生动,否则他们就不能取悦他们。

根据极光大数据统计,根据年级的不同,K学生可分为以下三类:

l小学阶段:小学58.21%的家长选择投资兴趣班。

小学生入学压力小,课外教育更倾向于兴趣班,家长更倾向于培养孩子的思维逻辑、好奇心、学习习惯、兴趣爱好等素质。

这一阶段的孩子缺乏自主学习意识,教育方向是激发孩子的兴趣,激发孩子探索知识的自主性,为以后的学习打下坚实的基础。

l初中阶段:初中段,60.21%的家长选择为孩子报名参加课外辅导班,可能是因为初中课业量飙升,入学压力较大;

初中生处于青春期和叛逆期,生理和心理变得敏感。在这个阶段,学生需要找到合适的学习方法,否则很容易厌学。

l高中阶段:17.53%的家长选择请家教给孩子补习。

高中生课业繁重,学习科目更有针对性,自主意识强。他们对文理科的选择有自己的要求。经过多年的应试学习,他们养成了合适的学习习惯。因此,他们需要有针对性和有效的指导,这也使得高中生成为请家教的主力军。

在工作中,教师往往有职业倦怠、工作满意度低、工作热情和兴趣丧失、情绪疏远和冷漠,这是由日常工作中的一些常见问题引起的,如:

l教学安排

l薪资问题

l社会环境

教师群体,尤其是优秀的年轻教师,对改变当前尴尬有着强烈的需求。

很长一段时间以来,许多教师只能通过私人补习班来增加收入。然而,国家发布了禁止中小学教师进行校外补习的规定。系统中的优秀教师希望获得更高的经济报酬和更大的职业发展联网在线教育是一个很好的选择。

l对于家长来说,主要问题是:不了解教师水平,教学效果不明显,接送时间成本过高,辅导费用过贵;

l对孩子来说,最重要的吸引力是课程是否足以吸引孩子的兴趣,教师是否能及时回答学生的问题,是否能及时反馈,是否有激励机制来提高孩子的成就感;

l对教师来说,能否获得更满意的报酬,能否获得自我满足已成为主要需求。

猿类辅导作为平台方,如何满足三方需求,吸引上述三个角色进入平台?

猿辅导官网显示,招聘教师的录用率只有1%。猿辅导教师多来自双一流大学3年以上硕士学位教师和5年以上教学经验的名校一线教师。

教师在课程详细信息页面上的介绍减少了家长对教师的怀疑,满足了家长对清北著名教师的渴望。让家长不再担心教师水平和经验不足。

猿类辅导网课价格便宜 ;一堂课从几元到一两百元不等。为想要接受优质教育资源的家庭提供了机会。

在教学体系中提炼SKU,猿类辅导只提供系统班的产品。猿类辅导统大班课,根据不同年级,不同科目,帮助学生匹配课程。针对不同目标,不同年纪学生量身定制课程,提供个性化辅导的需求。

遵循K12教育法则,围绕教学、练习、测评,打造了三个核心场景的需求。猿题库针对练习和测评,小猿搜题面向练习场景,猿辅导在教学场景,小猿口算是练习场景,学生全面获得完整的“学”与“习”体验。

l“斑马AI课”是为2-8岁儿童提供英语、思维、语文等AI课程;

l“猿编程”青少年编程教育品牌,让孩子通过从小系统的学习编程,提升孩子的结构化思维、逻辑思维等综合思维能力;

l”猿题库“、“小猿搜题”、“小猿口算”分别为用户提供智能练习、在线答疑、作业批改等智能学习服务。

l小学英语课程体系:新课标+剑桥双体系,提高核心模块能力,不同班型因材施教

l初中课程体系:依据主流版本教材自研课程,不同班型科学匹配目标需求

l高中课程体系:紧跟课改新趋势,因材施教分班型

大班双师模式价格比“1对1”相对亲民,更容易实现规模化。

这种方式克服主讲老师的稀缺性,利用互联网的规模化优势,让一个主讲老师可以覆盖非常多的人。

l沉浸式课堂的教育方式。激发学习兴趣,动画演示讲解,快乐轻松解题。

l课堂活动环节,设置金币奖励机制,金币能够兑换文具,增加学生的积极性和成就感。

l原创教学辅导资料,全面强化学生学习效果。

l课后课堂报告,让家长了解学生的学习情况,制定对应的学习策略。

猿辅导老师工资在6000-20000之间,对于工资较低的公办中小学老师来说具有较大吸引力。

平台让更多优秀老师利用平台探索、检验全新的教学理念、教学方式。“双师系统班”模式,让主讲教师教授更多学生,也让助教老师得到成长,使教师获得自我满足感。

猿辅导核心业务是“大班双师课”的系统班模式,判断一个业务是否能良性发展的重要指标是营收。

因此借鉴电商最常用的数据指标GMV来分析猿辅导的核心业务是否健康。

用户数、转化率、客单价任何一个指标的提升都会对整体营收的增长产生正向影响,所以来分析一下猿辅导通过哪些手段针对不同用户来提升这些关键指标的。

实现平台规模的持续增长,源源不断的新用户注册是基础保障,按粉笔网、猿题库联合创始人的说法,猿辅导旗下的培训产品获客链条与其他在线培训类产品没有差异,是通过广告/口碑吸引用户,我们通过付费、免费这两个渠道进行分析:

方式一:冠名知名综艺节目

2015年猿辅导以嘉宾参与录制节目的形式投放的《天天向上》;

2018年,猿辅导就成为了《最强大脑》的合作方,为第五季《最强大脑》海选,据猿辅导官方透露,2018年年底全国有11万人通过猿辅导APP报名了为期2个月的全球海选,其中84%是00后青少年学生;

2019年,猿辅导和《最强大脑》的合作更进一步,请《最强大脑》出题人、北师大心理学部部长刘嘉担任总顾问,与节目同步推出《最强大脑》定制款“小学数学能力训练营”课程;

2020年,成为CCTV《中国诗词大会》(第五季)独家互动合作伙伴,这是《中国诗词大会》开播以来首次引入互动合作伙伴,《中国诗词大会》的往届冠军和新晋选手也将有机会亮相猿辅导,与学生们进行交流和分享。

2020年春运高峰,与中国铁路官方App“掌上高铁”运营方国铁吉讯签订战略合作协议,为春运服务开通全国高铁“车上在线教育”服务。

4月10日,前新东方名师、前锤子科技创始人、“网红”罗永浩的第二场带货直播中,出现了猿辅导的斑马AI课程。

联合“学习强国”平台在线教育打造“在家上学”专题,为全国中小学生推出了免费直播课,这对于提升转化率、增强家长信任度,提高自身知名度有着极为正面的影响。

与武汉54所高校建立合作关系,开设在线宣讲会127场,并通过直播平台为高校学生开设简历指导、职业规划等公益课程30多场,超过30000多人参加该课程;

向武汉紧急捐款1000万元用于购买急需的医疗物资,成为带头驰援疫情的在线教育公司;

为全国中小学生提供免费直播课,课程涵盖知识巩固学习、名家大师与青年榜样的公开课等,超过2000万学生报名在线学习。

以上方式可以看出,大规模的广告投入可以极大提高平台曝光度,从而拉新。

教育产品决策成本非常高,朋友的推荐变得异常重要。超六成父母通过亲友同事的介绍获取培训班信息,占比61.25%。

猿辅导在打造极致口碑方面,也做到了最大化提升用户体验:

Ø家长可以在孩子上完直播课以后,通过形成课堂报告、考试报告的方式在朋友圈晒自己孩子的进步、学习表现,在满足家长分享欲望的同时建立口碑形成裂变。

Ø通过给予优惠的方式,促进拉新。

如:猿辅导2019年暑假推出的“49元暑期系统班”和暑期联报班;邀请好友一起听课,赢人气好礼,最强大脑同款训练用具免费送等活动,对用户激励提高用户参与度,宣会以品牌形象推广相关课程。

首先,猿辅导设计“新用户专享:小学/初中语数外特训班 9元起”活动。

此外,还提供一系列体验课程,如:

l高三全科重难点专题课收费只要1元钱

l名家思想启迪智慧课0元观看

l高三免费直播课

其次,用户购买核心专项课前,可以免费试听,试听课为往期正式课程回放,试听课课间休息中,老师配合助教进行课程优惠券发放、课程预约福利等活动,促进家长消费。

最后,猿辅导支持购买后不满意退课,听完第一节课不满意,第二节课前可以退课,一定程度上鼓励家长做出付费尝试。

客单价受到单次购买金额及购买频次的影响,猿辅导是按照课时出售,一段时间内价格相对稳定,所以单次购买金额可不做为分析重点,重点看平台如何提升购买频次,提高续报率。

留存率上升则要公式分子变大,分母变小,续班前用户数已经固定,机构想要老客户有较高留存,只有提高续班用户数、被召回用户数,降低退费用户数。

据说猿辅导续报率在80%,小学寒假续报率90%,这两项指标超过线下培训机构,猿辅导对老生做了什么保证了续保率呢?

猿辅导采用了多种方式:

聚合名师:用灵活的薪酬体系保证教学队伍的质量,丰厚的薪资招聘教学经验丰富、教育背景优渥的名师,同时培养助教老师,完成内部提升;

根据不同年级,不同科目,帮助学生匹配课程。针对不同目标,不同年纪的学生量身定制课程个性化辅导。

全学科系统大班课。课程体系做到全学科全方位覆盖,减少因为挑选不到课程而流失。

采用多种方式提高学生上课过程中及课后辅导体验,保证家长在孩子学习过程中的满意度。

大班双师课和沉浸式课堂,让学生享受课前、课上、课后的全方位辅导,抓住孩子的兴趣,提高孩子课程体验;

提高家长的满意度。将课程报告、考试报告通知到家长,对学习情况随时掌握。让家长更放心。

1.0.0到1.6.0是猿辅导产品的冷启动阶段。

阶段主要目标是验证用户需求,打磨用户体验,构建产品的基本框架并完善基础功能,上线后首先推出了:

l老师评价筛选功能,帮助学生挑选老师,

l具备在线教育APP的基本功能,满足学生上课的需求。

l给老师写评价,送代金券功能,让用户主动评价老师,打造良好的体验反馈闭环。

后期,增加了:

l离线课程入口,可以下载课程,让孩子在不同场景都可以进行课程学习,有助复习。

l增加查看老师个人页,可按课程类型查看老师评价功能,报课前提前了解老师。

l用户端增加订单功能,让家长查看孩子要学习的课程,进行学习安排。

这个阶段还推出推广宣传活动来打开市场,吸引用户,如:

l39元低价课低价

l首次1对1辅导全免费

l专题课(针对某一考点推出的课程,单价在1元到几十元不等)

l学期班课

2.0.0到3.90版本是猿辅导成长及转型期。

或许是意识到教育是个内容+服务的产品,没办法平台化。所以猿辅导砍掉兼职老师自己招募全职老师,从平台模式转为自营模式。1对1模式在自营中行不通,需要极大教师资源,无法规模化,所以集中资源主推学期班课。

在这个阶段重点搭建运营工具,如:

l购买后支持分享给好友领红包等方式,增加拉新效果

l在平台上支持优先购买学期班课,对学期班课引流

l上过的课支持批量下载课程回放,让孩子反复观看学习,增加用户体验;

l加入课堂测验最快答对排行榜,让老师最快得到孩子反馈,保证学习的注意力。

l新增在线客服,优化用户体验。

这个阶段开始有新产品形态的探索。大班课减少SKU,尝试专题课,针对某一考点的课程。还有系统班,跟着学校课程安排,系统讲解各个科目。

最终通过探索保留“系统班”一个产品,可以跟着学校的课程安排,系统讲解各个科目,并将优势资源规模化。

4.1.0到7.8.1版本是猿辅导的成熟期,

这个阶段猿辅导深挖用户需求,高效产品迭代,产品层面优化基础功能同时不断推出新产品。

l新增小学频道首页

l推出小学英语角色扮演

l小学英语外教动画

l小学语文课堂支持朗读

l新增标签评价老师,可以简单、快速挑选老师

l新增老师动态功能,让学生和老师零距离交流

这阶段猿辅导运营节奏依然非常快。主要操作包括:

l与《最强大脑》推出定制款“小学数学能力训练营”课程;

l冠名热门综艺节目,如《中国诗词大会》(第五季)和《最强大脑》,增强品牌曝光;

l与国铁吉讯签订战略合作协议,开通全国高铁“车上在线教育”服务;

l为全国中小学生提供免费直播课。

成熟期的猿辅导为了打造产品闭环,推出专注于2-8岁孩子的斑马AI课,为英语、语文及思维能力提供服务。

专注于少儿编程,在猿辅导添加猿编程课程入口导流。

使用猿辅导时,用户存在三种场景:选课、购课、上课

:家长、学生对猿辅导不很了解,想尽量了解平台,通过首页 “一分钟链接猿辅导”提供详细“选课、上课”信息,也可通过首页banner看最新活动、特色课程。

去进一步了解科目课程体系、课程详情、老师水平、课程评价等需求,通过“分科目课程展示”、“课程介绍”、“课程大纲”、“老师介绍、评价”、“课程评价”等功能来满足。

快速了解课程的质量,打消家长疑虑,提供免费试听课,9元特价课等免费试听课及特价课活动车,课程质量与正式课无区别,用试听效果反馈决定家长是否购买完整课程。

:通过首页或课程详情页“选课咨询”提示,通过客服咨询自身疑问。

用户考虑报名或选择多门课程连报时,用“选课单”功能满足需求。选课单功能与电商app购物车功能,选课单还可以用日历功能查看所选课程时间是否充足,平台根据用户选择提供选课建议。

采用猿币方式付款,帮助用户直接使用优惠券,防止因为失误操作造成不好的体验,造成用户的流失。

学生上课前了解时间、课程安排,上课时与老师互动形成反馈,上课后复习、测试。功能设计上,在“我的课程”界面,通过功能满足学生上课、复习的需求。

家长需要实时掌握孩子学习情况,获取学习效果。猿辅导公众号可学生完成课后作业接收线上考试后收到

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