系统信息开发与管理(MIS) ╭第一章 管理信息系统导论 ╮ |第二章 管理信息系统的基本知识 > 概述 背诵 |第三章 系统开发方法概述 ╯ | 内容大纲< 第四章 总体规划 ╮ |第五章 系统分析 │ |第六章 系统设计 > 具体过程 理解阐述 |第七章 系统实施 │ ╰第八章 运行管理(系统维护与评价)╯ 第一章 管理信息系统导论 (一)管理信息系统概述及其发展 ╭*1.信息化 最重要的是21世纪 经济发展模式 和 时代特征最显著； (**) 0.管理信息系统的起源< *2.开发和建设管理信息系统 是信息化的 具体表现形式 和 主要内容之一； ╰*3.系统由单个高度集成 演进到 各子系统的联合； 1.管理信息系统概念(Management Information System -->MIS(管理|信息|系统))(**) 管理信息系统是 管理 和 信息技术 产品不断融合，是信息化的 具体表现形式 和 主要内容; 2.管理信息系统的定义 ╭*0.管理信息系统是由人, 机器(计算机) 组成的 可以管理信息 系统的收集、传输、储存、加工、维护和使用。(***) │*1.人机系统： 人 计算机(工具) (但计算机不一定是管理信息系统的必要条件) 1>基本定义< │ ╭1)数据的 一体化(各部门共享数据，信息成为企业的资源) ╰*2.集成系统 < (集成系统) ╰2)系统开发 一体化.(总体规划和分布实施) (**) ╭*1.监控企业或组织的各种经营情况，利用过去的数据预测未来； 2>管理信息系统< *2.辅助决策从全局出发； (*) 对企业的意义 ╰*3.利用信息控制企业或组织行为；帮助实现长期规划目标； (二)管理信息系统的分类(***) ╭主要针对组织内的具体业务流程而建立；(医疗和教育) ╭ 1>电子商务系统< 人力资源管理、会计信息系统、企业资源规划系统、教务管理系统 │ (具体业务) |学籍管理系统，科技管理系统，生产业务系统，铁路客票销售系统 │ ╰我国 大多数企业和组织管理信息系统的核心部分属于 电子商务系统； │ │ ╭主要针对 政府部门的 建立政务管理活动和服务职能； │ 2>电子政务系统< 经济管理, 市场监督, 社会管理 和 公共服务 1.按核心业务< (宏观社会，政府)╰宏观经济管理体系， 市场监督管理体系， 社会治安管理体系； 活动分类 │ │ ╭*1.以商业活动为主，主要依靠Internet,实现网上交易和网上支付等活动 │ │*2.企业对企业--->B2B │ │*3.企业对消费者-->B2C (天猫,京东,当当,网上书城) ╰ 3>电子商务系统< *4.消费者对消费者-->C2C (淘宝) (网上交易) │*5.企业对政府-------->B2G(选品) │*6.线上线下消费------>O2O (美团 优惠券) ╰*7.核心部分通常是 网站的形式 表现出来. ╭*1.会计记账管理系统；\ ╭ 1>操作管理信息系统< *2.工资支付管理制度； >数据输入、修改、删除、打印、搜索和简单的汇总计算； | (业务，功能单一) ╰*3.人事档案管理系统/ 2.按数据处理< 方式分类 | ╰ 2>信息系统的分析管理 ╭*1.基于 操作管理信息系统 开发 (如:人力资源管理系统,决策支持系统) (趋势分析与预测)< ╰*2.基于 会计管理系统开发会计管理系统 财务分析系统 ╭为组织基层管理者服务， ╭1>事务管理信息系统< 主要目的是 具体业务流程的自动化， | ╰操作管理系统多为事务管理信息系统； | 3.按管理应用 | ╭中层管理者为组织服务， 层次分类 < 2>管理信息系统< 提供综合查询，统计分析及报表、报告等功能， (***) | ╰让中层管理者了解监控管理领域的运行情况； | | ╭为组织服务的高级管理者， ╰3>战略管理信息系统< 主要目的是为战略计划的制定和调整提供辅助决策功能， |这类系统的数据一般来源于事务管理信息系统. ╰有的来自企业外部，外部数据占比较大. ╭1>行业或部门：铁路管理信息系统、农业管理信息系统、房地产管理信息系统； 4.根据行业和业务< 职能分类 ╰2>业务职能： 铁路统计系统、客票预售系统、危险品及安全管理系统等； (3)管理信息系统的结构 0.结构：是指管理信息系统各部件的框架，不同的理解构成了不同的结构模式. 1.功能结构：目标明确，由多个具体功能组成，各功能相互连接，形成整体有机结合，以显示系统的特点； ╭信息系统的概念结构是抽象功能结构，所有管理信息系统由以下四个部件组成： |1>信息源 (信息生产地)； 2.概念结构< 2>信息处理器 (信息传输、加工、存储等任务)； (4方面) |3>信息经理 (负责信息系统的设计，实施、维护等工作)； ╰4>信息用户 (最终信息用户，应用信息进行管理决策)； ╭管理活动分为 高、中、低 战略规划层、管理控制层和执行控制层三个层次， ╭1>纵向视野 < 建立的子系统为 战略计划子系统，管理控制子系统，执行控制子系统， | ╰分别属于 战略管理 和 事务管理信息系统. | 3.管理功能结构 < ╭横向看组织，其管理活动是 按功能排列， (简答题 3方面) |2>横向视野< 可分为若干子系统:生产管理子系统,销售管理子系统, | ╰物资管理子系统，财务管理总系统，人力资源管理子系统； | ╰3>综合视野：企业实际管理活动 完整的横纵交叉管理活动. ╭*1.信息系统的硬件结构是系统的实体， | 包括 计算机, 外设 和 网络硬件设备 及其 联机方式; ╭ 1>硬件结构< | | ╭根据计算机在管理信息系统中的作用，通常分为 客户机 和 服务器; | ╰*2.组成< 客户机：硬件设备（计算机）直接与管理信息系统用户交互； 4.软硬件结构< ╰服务器：为客户端计算机提供各种服务的高性能计算机； | | ╭1.描述管理信息系统应用软件的功能模块，管理信息系统的功能结构 | | 一般可以进一步补充和细化 系统模块结构图 形式展示； ╰ 2>软件结构< |2.软件结构依附于硬件管理信息系统， ╰主要包括：操作系统、数据库管理系统、应用开发工具 和 各种服务器软件等; ╭1>中央主机集中分时处理 | |2>文件服务器模式 5.网络计算结构< ╭第一层是在客户机系统上结合了表现层与业务逻辑, |3>客户服务器模式(C/S交互性强)< | ╰数据库服务器通过网络结合； | | ╭基于Internet的发展,用到web服务器，客户端运输浏览器软件,浏览器以
| |超文本形式向web服务器提出访问数据库要求,Web服务器接受客户端请求后,
╰4>浏览器服务器模式(B/S)< 将这个请求转化成SQL语法,并交给数据库服务器,数据库服务器得到请求后,
|验证其合法性,并进行数据处理,并将处理的结果返回给Web服务器,Web服务器
╰再次将得到的所有结果转化成HTML文档形式,转发给客户端浏览器进行展示;
(四)管理信息系统的几种典型应用
╭1>以 物料需求的计划 与 控制 为主线的管理思想; (仅物流)
|
| ╭MRP系统的基本内容是编制零件的 生产计划 和 采购计划,
|2>MRP系统逻辑流程< 首先定制 主生产计划,即生产计划大纲规定的产品系列转成特定产品的计划
| ╰据此定制:物料需求计划、生产进度计划 与 能力需求计划;
1.MRP(物资需求计划)<
(Material Require-| ╭*1.主生产计划(MPS, Master Production Schedule);
ments Planning) |3>MRP计算依据< *2.物料清单(BOM, Bill Of Materials);
| (3依据) ╰*3.库存信息;
|
| ╭*1.供需平衡原则;
╰4>MRP管理理念<
(2原则) ╰*2.优先级计划原则;
╭ 是集制造,财务,销售,采购,工程技术等各子系统为一体; (加了资金流)
2.MRPII(制造资源计划)< MRPII系统仅仅局限于企业内部制造资源,不包括面向供应链管理的概念;
(Manufacturing- ╰ 一般企业应用MRPII以后,制造成本平均降低 10%~15%;
Resource Planning)
╭0>覆盖工程,财务,人力资源和项目管理等企业内部全部活动;
| ╭*1.顾客驱动;
|1>三大特征<*2.基于时间;
| (顾时链)╰*3.面向整个供应链;
|
3.ERP(企业资源计划) < ╭*1.人员
(Enterprise- | |*2.资金
Resource Planning) |2>四大元素 <
|(人钱物信息)|*3.货物
| ╰*4.信息
|
| ╭*1.财务管理 (会计核算 和 财务管理)
| |*2.物流管理 (采购管理, 库存管理, 分销管理)
| | ╭主生产计划、物料需求计划、能力需求计划
╰3>主要功能 < *3.生产计划和控制管理<
(财物生人) | (核心功能) ╰车间控制、制造标准
|
╰*4.人力资源管理 (招聘管理, 工时管理, 工资核算等等);
第二章 管理信息系统的基本知识
(一)管理的基本知识
╭管理是由一个人或更多人来协调他人的活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动;
1.管理概念< ╭1>管理工作的中心: 管理其他人的工作.(中心)
╰概念的三方面含义< 2>管理工作是通过协调其他人的活动来进行的,追求群体的 协同效应.(协调)
(***) ╰3>管理是营造激励环境,使所有员工努力工作,发挥群体协同效应,达成企业或组织目标.(激励)
╭管理过程就是基于信息的决策过程,
|管理过程包括以下3个步骤 (**)
2.管理与信息系统的关系< *1.发现问题
|*2.拟定方案
╰*3.作出决策
╭1>管理 思想 的现代化
|2>管理 组织 的现代化
3.管理现代化<
(4个) |3>管理 方法 的现代化(经验和数学模型)(**)
╰4>管理 手段 的现代化(应用计算机和通讯技术)
╭1>计划: 管理的 首要职能, 对未来事件作出预测,已拟定出行动方案;
|2>组织: 完成计划所需的组织结构,规章制度,人财物的匹配等;
4.管理的基本职能 <3>指挥: 对所属对象的行为进行发令,调度,检查;
(五大职能) |4>协调: 使组织内部每部分或每一成员的行为都能服从整体目标;
╰5>控制: 对下属人员的行为进行检测,纠正偏差,使其按规定的要求工作;
╭*1.最早,最简单组织形式,(***)
╭1>直线制组织结构< *2.从上到下垂直领导,下属部门只接受直接上级指令,各级主管负责人对所属单位负责,
| (名词解释) ╰*3.直线制结构比较适用于任务明确, 领导集中, 控制严格的情况,是一种树状组织;
|
| ╭*1.各级行政单位除主管负责人外,还设立相应地职能机构,减轻最高领导者负担;
5.管理的组织结构< 2>职能制组织结构<*2.就是在直线制结构之上,增设了一些职能部门,协助主管领导从事管理工作;
(两制一式) | (简答题) ╰*3.容易造成办事效率低下等现象;(****)
|
| ╭*1.两维组成:一维是直线组织, 另一维是任务(产品,项目,地区);
╰3>矩阵式组织结构< *2.优点:加强了横向联系, 具有较大的机动性;
(填空题) ╰*3.缺点:人员受双重领导, 有时责任可能不清;
╭1>按 职能 划分部门 (最广泛采用,制造业,商业...)
6.管理部门的划分方法< 2>按 地区 划分部门 (较普遍采用,政府,法院,银行...)
(3种) ╰3>按 产品 划分部门 (在多种经营的大规模组织比较流行,各专业,流水线)
╭1>管理幅度:又称管理跨度 或 管理宽度,是指一名管理者有效地监督,管理其直接下属的人数是有限的,
| 当超过某个限度时,管理效率就会随之下降,所以必须增加一个管理层次;(名词解释)
|
| ╭是指管理组织划分为多少个等级,管理者的能力有限,当下属人数超出了自己的管理幅度时,
| |需要划分层次,不同的管理层次标志着不同的职责和权限,我们将管理划分为以下三个层次:
|2>管理层次<*1.高层管理:属战略级管理,主要职能是根据组织内外情况,分析制定组织长远目标及策略;
| (3层次) |*2.中层管理:属战术级管理,职能是 根据高层管理确定的总目标,对组织内部的各种资源,
| | 制定资源分配计划和进展表,并组织基层单位实现总体目标,中层管理也称控制管理;
| ╰*3.基层管理:也称执行层 或 作业层管理,它按照中层管理制定的计划,具体组织人力去完成计划;
7.管理幅度<
与层次 | ╭*1.扁平结构:管理层次少而宽度大(便上下级沟通,不便横向)
|3>按照管理幅度的大小< *2.直式结构:管理层次多而管理宽度小(上层对下层控制困难)
| 及管理层次多少划分 ╰*3.管理的扁平化:为达到有效管理,尽可能的减少管理层次的过程;(***)
|
|4>管理层次与决策类型(名词解释)
| 决策是管理活动的中心,管理活动的低、中、高三个层次分别对应着三种类型的决策过程;
| *1.结构化决策 (基层管理) :问题确定,通用模型使决策过程自动化,信息来源内部(财务管理,物资出入库管理)
| *2.半结构化决策 (中层管理): 问题较难确定,较复杂,半自动化,信息主要以内部为主 (市场预测、物资配送)
╰ *3.非结构化决策 (高层管理): 很难用确定的模型来描述的一类管理决策活动,它强调决策者的主观意识,
问题带有全局性、战略性、复杂性.信息以外部为主(市场开发,企业发展战略)
(二)信息的基本知识:
╭1>数据:数据是对客观事物的记载,数据由一些可以鉴别的物理符号组成;
1.信息与数据<
╰2>信息:信息是经过加工的数据,是有一定含义的、能减少不确定性、对决策或行为有现实或潜在价值的数据;
╭1>地位: 客观信息、主观信息
|2>作用大小: 有用信息、无用信息、干扰信息
|3>应用部门:工业信息、农业信息、军事信息、科技信息、市场信息等
2.信息的 <
基本属性|4>九大属性基本属性(名词解释)(选择填空)
|*1.普遍性: 信息是普遍存在的,它是事物运动状态改变 的方式,只要有事物运动就存在信息;
|*2.事实性: 信息描述了事物运动和状态的 改变 ,具有事实性(重要基本性质之一,它使得信息具有价值);
|*3.共享性: 只能共享,不能交换,只有将企业的全部信息集中管理,充分共享,信息才可能成为企业可利用的资源;
|*4.层次性: 处于不同管理层次,要求不同信息,高层管理(战略级),中层管理(策略级),基层管理(执行层)
|*5.变换性: 信息是事物运动的状态和方式,但非事物本身,故信息可负载在其他一切可能的物质载体和能量形式上;
|*6.扩散性: 是信息的本性,信息力图冲破保密的,非自然的约束,通过各种渠道和手段,向四面八方传播;
|*7.非消耗性: 不被消耗可能出现再生和增殖
|*8.可压缩性: 集中概括处理后不至于丢失信息本质
╰*9.可转换性: 信息在一定情况下 可转换 成物质,能量,时间及其他;
╭0>信息生命周期:需求-->收集-->传输-->处理-->存储-->维护-->使用-->退出 (8个)
|
| ╭根据管理人员对信息的需求而进行的原始数据的获取过程
|1>信息的收集< *1.首要问题是如何将需要的信息识别(或检测)出来; (填空题)
| |*2.其次是收集的方法问题;
| ╰*3.最后是用何种形式将收集的结果表现出来的问题;
|
| ╭*1.及时准确实际上是一个信息传递的效率问题,表现为信息传输的 速度 和 质量;
| |
| | ╭1.技术问题,即如何快速准确的传输信息;
|2>信息的传输< *2.为确保信息传输效率<
| | 必须注意两个问题 ╰2.语义问题:即在传输过程中如何确切的表达信息的意义;
| |
| | ╭1.建立大容量的信息通道;
3.信息处理的< ╰*3.要做的工作< 2.规定合理的信息流程;
生命周期 | ╰3.减少信息传递的环节;
|
|3>信息处理:信息处理加工,要对收集到的信息进行去伪存真,去粗取精,由表及里,由此及彼的加工过程;
| (由于信息加工,造成信息的 滞后性)
|
| ╭*1.保存什么信息: 主要由信息使用的目的决定;
|4>信息的存储< *2.存储介质: 可以是纸、胶片、计算机内存、磁盘等;
| |*3.保存时间: 只有正确地舍弃信息,才能正确地使用信息;
| ╰*4.存储方式: 要视管理和决策的需求而定,首先考虑的问题是集中还是分散;
|
| ╭*1.狭义上是指不断更新数据,维护数据的 安全性 和 完整性,使信息保持可用状态,
| |*2.广义上是指信息系统的开发和运行中一切数据管理工作;
╰5>信息维护<
|*3.信息按时间分: 可分为一次信息和二次信息;
╰*4.信息维护的主要目的:是保证信息的: 准确性、及时性、安全性、保密性;(4个)(填空)
╭0>管理信息定义: 指对企业的日常经营、决策和战略规划等管理活动有用的信息;
|
| ╭*1.按管理职能分:产品设计信息,生产信息、市场销售信息、人力资源信息等
|1>管理信息的分类<*2.按信息来源分:内部信息,外部信息; (填空,选择)
| ╰*3.按信息流向分:输入信息、输出信息、控制信息、反馈信息等;
|
| ╭来源分散,量大多样,不一致 (选择题)
| |*1.信息来源的分散性
|2>管理信息的特点 < *2.信息量大且多样性
| |*3.信息处理方法的多样性
4.管理信息< ╰*4.信息发生、加工和使用不一致,时间和空间的不一致性
与决策 |
| ╭*1.决策需要信息的支持;
| | ╭信息主要来自内部,范围较窄,内容具体,
| | ╭1.基层管理<
| | | ╰时间:历史的,当前的,精度高,经常使用;
| | |
| | | ╭信息来源以内部为主,范围较窄,内容简单综合,
| |*2.不同的管理层次< 2.中层管理<
| | 需要不同的信息 | ╰时间:历史的,近期的,精度较高,一般使用;
| | |
| | | ╭信息主要来自外部,范围较宽,内容概括,
| | ╰3.高层管理<
| | ╰时间:未来的,过去的,精度较低,不常用;
╰3>决策过程可以视为<
一个信息处理过程 |
| +---------+-------------+-----------+-------------+
| | 信息要求 | 高层管理 | 中层管理 | 低层管理 |
| +---------+-------------+-----------+-------------+
| | 信息来源 | 主要来自外部 | 以内部为主 | 主要来自内部 |
| +---------+-------------+-----------+-------------+
| | 信息范围 | 范围较宽 | 范围较窄 | 范围较窄 |
| +---------+-------------+-----------+-------------+
| | 概括性 | 内容概括 |内容简单综合| 内容具体 |
| +---------+-------------+-----------+-------------+
| | 时间性 | 未来的 | 历史的 | 历史的 |
| +---------+-------------+-----------+-------------+
| | 流通性 | 过去的 | 近期的 | 当前的 |
| +---------+-------------+-----------+-------------+
| | 精度 | 精度较低 | 精度较高 | 精度高 |
| +---------+-------------+-----------+-------------+
| | 发生频率 | 不常用 | 一般使用 | 经常使用 |
╰ +---------+-------------+-----------+-------------+
(三)系统的基本知识
1.系统概念: 系统是由一些相互联系相互制约的若干组成部分结合而成,具有特定功能的一个 有机整体(集合)
╭1>系统是由若干要素(部分)组成的.
2.系统基本条件< 2>系统有一定的结构
╰3>系统有一定的功能,(目的性);
╭1>输入
|2>处理
3.系统基本要素< 3>输出
(5个) |4>反馈
╰5>控制
╭*1.物理结构系统
|*2.生物系统
╭1>按复杂程度分类<*3.人类系统
| (由低到高) |*4.社会系统
| ╰*5.宇宙系统
|
| ╭*1.封闭系统(没有能量交换)
4.系统分类< 2>按系统与环境关系分类<
| ╰*2.开放系统(有能量交换)
|
| ╭*1.开环系统(无反馈)
|3>按是否反馈机制分类<
| ╰*2.闭环系统(控制器对输出行为和期望行为有反馈).
|
| ╭*1.概念系统
╰4>按抽象程度分类< *2.逻辑系统
(由高到低) ╰*3.物理系统
╭1>整体性:系统的整体性能大于各要素性能之和,故处理系统问题时,
| 要研究系统的结构和功能的关系,提高系统整体功能;
|
|2>关联性:系统与子系统之间、系统内部各子系统之间 和 系统与环境之间的
5.系统属性< 相互作用,相互依存的关系。离开关联性就不能揭示复杂系统的本质;
|
|3>层次性: 一个系统由若干子系统组成,该系统本身又可看做是更大系统的子系统;(不断划分)
|
╰4>统一性: 不同层次上系统运动的规律存在组织化倾向,而不同系统之间存在着系统同构;
╭1>目的: 面对庞大而复杂的系统,要将其按一定原则划分为若干子系统,从而降低分析难度,该方法称系统的分解;
6.系统分解<
| ╭*1.可控制性原则
╰2>原则<*2.功能聚合性原则,(查看和打印)
╰*3.接口标准化原则 (子系统之间的连接点被定义为接口)
(四)信息技术的基本知识(管理信息系统的三大核心技术)(填空)
╭*1.网络技术是利用通讯设备和线路 将地理位置不同,功能独立的两台或多台
| 计算机互联起来,以功能完善的网络软件实现资源共享和信息传递的系统;
|
| ╭#1.有利于上下级信息交流;
| |#2.有利于横向部门的信息交流;
╭1>概念< *2.管理信息系统以计算机<
| | 网络为基础的主要原因 |#3.节省投资
| | ╰#4.有利于信息的安全存储;
| |
| | ╭#1.硬件资源共享;
| ╰*3.计算机网络的功能< #2.软件资源共享;
| ╰#3.用户间的信息交换;
|
| ╭*1.按通信介质分:有线网(双绞线,光纤),无线网(WiFI);
|2>分类<
| ╰*2.按地理范围分:局域网(城域网),广域网(Internet);
1.网络技术<
| ╭各个计算机相互对话的语言称为网络协议,不同计算机之间必须使用相同的网络协议才能进行通信;
|3>网络协议< 常用协议:TCP/IP协议,IPX/SPX协议,NetBEUI协议
| ╰局域网:任意一种,但是访问Internet必须使用TCP/IP协议;(选择题)
|
| ╭指计算机及网络设备在空间上的排列形式,
|4>网络拓扑结构<
| ╰最基本的拓扑结构有总线型、星型 和 环形三种;
|
| ╭*1.指网络系统的硬件,软件及其系统中的数据受到保护,本质上讲就是网络上的信息安全;(填空题)
| |
╰5>网络安全< ╭#1.保密性
| |#2.完整性
╰*2.网络安全特征< #3.可用性
(5个) |#4.可控性
╰#5.可审查
╭1>数据库(Database): 各种相关数据的集合和容器
|2>表(Table): 数据库的重要组成部分,存放数据的基本数据结构;
|
| ╭对数据库进行管理的系统软件,位于用户和操作系统之间,
2.数据库技术< 3>数据库管理系统(DBMS)<
| ╰为用户或应用提供访问的方法和工具;
|
| ╭关系数据库标准语言(CRUD)(4类操作)
| |#1.Create增加
|4>结构化查询语言SQL< #2.Retrieve检索
| |#3.Update修改
| ╰#4.Delete删除
| ╭#1.网络数据库或大型数据库(Oracle,SQL Server和DB2等)
╰5>在MIS中通常会将数据库管理系统分成两大类<
╰#2.桌面或小型数据库(Access,Foxpro);
╭ 1>概念:计算语言又称程序设计语言,指用于人与计算机之间传递信息的媒介,是MIS软件的必备工具;
3.计算机语言< ╭*1.机器语言(第一代计算机语言,可直接与机器打交道)
╰2>发展阶段< *2.汇编语言(基于助记符的计算机语言,与机器语言指令之间一一对应,不能直接被机器识别,需转换)
╰*3.高级语言(第三代计算机语言,具有较好的可移植性,更接近自然语言;)
第三章 系统开发方法概述
(一)管理信息系统开发的基本问题
╭助记口诀:重视 积极 管理 投资 (简答,选择,填空)
|1>企业高层领导应重视和介入 : 是对系统开发和使用成败 起决定作用 的首要条件;
1.系统开发的< 2>企业业务人员要有积极性: 企业各类业务人员是管理信息系统主要的 直接操作者 与 使用者;
必备的条件 |3>企业要有一定的科学管理基础: 没有科学管理的基础,就无法建成有效的计算机管理信息系统;
╰4>要有一定的投资保障: 管理信息系统投入运行后, 维护费用 占总投资的主要部分;
╭1>借鉴同类系统的开发经验与教训
2.系统开发前< 2>确定系统目标(出发点)、开发策略 和 投资金额 (管理信息系统规模,较大程度取决于投资额);
的准备工作 ╰3>收集和整理基础数据 (填空,选择)
╭1>新系统对当前管理模式影响较大 (MIS的开发往往要和企业的变革同时进行)
|2>管理信息系统的效益不易用货币形式直接反映;
3.系统开发的|3>基础数据的准确性与完整性差 (MIS对企业的各种数据进行加工提炼信息,用来辅助管理决策);
困难因素 < 4>重视编程, 轻视规划;
|5>采用增加开发人员的方式来加快进度 (MIS的开发属于知识密集型工作,大部分工作是开发人员的脑力劳动)
╰6>堆栈现象 (越早产生的错误会越晚被发现) (选择和填空)
(二)管理信息系统的开发方法:
抽象程度↑
|总体规划
╭1>软件开发 费用 和 进度失控 | ↷总体规划报告(可行性分析报告)
|2>软件的 可靠性太差 | 系统分析
0.软件危机原因< 3>生产出来的软件难以维护 | ↷系统分析报告
| ╭为摆脱软件危机的影响,推进开发的成功率, | 系统设计
╰4>结论< | ↷系统设计报告
╰管理信息的研制必须走 工程化 的道路; | 系统实施
| ↷用户操作手册
| 系统维护
╭结构化方法是20世纪70年代基于 瀑布模型 提出的, | ↷运行状况报告
╭0>背景< 是目前最成熟,应用最广泛的管理信息系统开发方法之一 | 系统评价
| ╰结构化方法是 结构化分析 和 结构化设计 的统称; └-----------------------------→时间
| 瀑布模型
| ╭结构化分析方法是一个简单明了,使用广泛的系统分析方法:
| |*1.基本思想:可概括为:"自顶向下,由粗到细,逐步求精",或称为"自顶向下,逐层分解".
| |*2.基本手段:"分解"和"抽象"
|1>结构化分析<
| | ╭分析结果用图形表示,由四部分组成,(名词解释)
| | |1.一套分层的数据流图 (用图形描述系统的分解,即系统由几部分组成,各部分间的联系);
| ╰*4.主要内容< 2.一本数据词典 (说明数据流图中的数据流,以及系统中的每一个数据项)
| |3.一组加工(处理)说明 (结合数据流图,用文字详细描述系统中每一个基本加工和处理);
| ╰4.补充材料 (用于辅助进行系统分析的资料);
1.结构化<
开发方法|
| ╭*1.总体设计
|2>结构化设计<
| (分为两步) ╰*2.详细设计
|
| ╭*1.相对独立,功能单一的模块结构;
╰3>主要特点< *2.块内联系大,块间联系小 (模块间相对独立)
╰*3.采用模块结构图的描述方式;
╭用"原型"来表示系统的一个 早期可运行版本,
╭1>原型<
| ╰它能反映新系统的部分重要功能和特征;
|
| ╭要求在获得一组基本的用户需求后,快速开发出新系统的原型,用户、开发者及相关人员在试用原型时,
2.原型化 <2>内容 < 加强通信反馈,通过反复评价和修改原型系统,逐步确定各需求细节,适应需求变化,最终提高新系统质量.
开发方法|(简答) ╰原型化方法是明确 用户需求 的有效方法,采用 "启发式"方法,引导用户加深对系统的理解,最终提出明确需求;
|
| ╭*1.探索型:主要针对开发目标模糊,用户和开发人员对项目都缺乏经验的情况;(开发目标模糊)
╰3>分类<*2.实验型:用于大规模开发实现前,验证方案是否合适,规格说明是否可靠(系统规模大,开发方案不确定);
╰*3.演化型:该方法认为信息系统本质是不断演化的,重点应关注如何能使信息系统适应不可避免的变化;
╭*1.面向对象的分析方法
╭0>主要包括< *2.面向对象的设计方法
| ╰*3.面向对象的编程方法
|
| ╭*1.概念: 对象是指一些相互关联的实体(具体真实的物体),它是面向对象的基石
| | ╭1.对象的标识、
| | |2.对象中的操作集合
| |*2.四大组成部件<
|1>对象< |3.对象的数据结构、
| | ╰4.对象对外消息接口(MS);
| |*3.特性:封装,能动,对象是数据和方法的集合;
3.面向对象< ╰*4.对象是数据结构以及作用于此结构上的 数据操作 的封装,这个封装具有自身行动能力
开发方法 |
| ╭类是对象的抽象描述,对象是类的实例,由类到对象的过程称为实例化过程,
|2>类和实例<
| ╰既可以由对象抽象出类,也可以从众多子类中抽象出超类;(实例==对象)
|
|3>封装:是一种信息隐藏技术,封装机制使对象成为数据与方法的集成体
|4>方法:使对象具有了处理封装数据的功能,而消息则激活了这种功能并建立了对象间通信的桥梁;
|5>继承:是子类自动共享父类中的方法和数据的机制,它使管理信息系统的系统结构具有了开放性;
╰6>重载与多态性增加了管理系统体系的灵活性、可读性、提高了系统效率;
(三)结构化方法的开发过程
╭任何一个系统都有其产生,发展和灭亡的生命历程,被称为系统的生命周期 (填空)
|
1.系统的生命周期< 出现需求->提出新系统方案->系统产生、成长
(6个) | ↑ ↓
╰ 系统废弃 <-- 系统衰退 <-- 系统成熟
╭助记口诀: 桂芬几时为家
| 1>总体规划[总体规划报告(可行性分析报告)]
| 2>系统分析(系统分析说明书)
2.系统开发阶段的划分< 3>系统设计(系统设计说明书)
(瀑布模型) | 4>系统实施(用户操作手册)
| 5>系统运行维护(运行状况报告)
╰ 6>系统评价(系统评价报告)
进入下一循环…(选择,填空,解答)
╭总体规划是管理信息系统建设的第一步,意在通过初步的,
╭*1.名词解释<
| ╰总体的需求分析,回答 "系统是什么" 的问题,进行可行性论证;
╭1>总体规划<
| | ╭*1.对当前系统进行初步调查;
| | |*2.分析和确定系统建设目标;
| ╰*2.主工作内容< *3.初步确定子系统组成与基本功能
| |*4.拟定系统的实施方案;
| |*5.进行系统的可行性研究;
| ╰*6.编写可行性报告;
|
| ╭系统分析也称系统逻辑设计,在总体规划的指导下,对某个或某些子系统
| ╭*1.名词解释< 进行调查,研究,分析,旨在获得一个合理的新系统逻辑模型.
| | ╰系统分析解决 "系统干什么" 的问题,出系统说明书(是系统设计工作的前导)
|2>系统分析<
| | ╭*1.描述新系统的逻辑模型,作为设计和实施的基础;
| ╰系统说明书作用<*2.作为用户和开发人员之间的协议或合同,为双方交流和监督提供基础;
| ╰*3.作为 新系统 验收和评价的 依据;
|
| ╭系统设计回答了 "怎么干" 问题;
| | ╭总体设计
|3>系统设计< 分为两个阶段<
| | ╰详细设计
| ╰主要内容:将系统分析说明书转为具体计算机实施方案(系统设计说明书),画出模块结构图;
3.各阶段主要内容<
| ╭*1.系统实现 (编写管理信息系统应用软件) 用户操作手册
| | ╭发现系统存在问题,
|4>系统实施< *2.系统测试<
| | ╰验证和确定信息管理系统是否满足系统说明文件的全部功能及性能要求
| ╰*3.系统切换 (直接切换, 平行切换, 分段切换,三种策略);
|
| ╭*1.系统维护的工作不仅量大，而且很复杂，其工作量占系统的整个生命周期的70%左右。
| |
| | ╭助记:程数码备(四方面)
| | |#1.程序的维护;
|5>系统维护< *2.主要内容< #2.数据的维护;
| | |#3.代码的维护;
| | ╰#4.设备的维护;
| |
| ╰*3.新系统的正常使用和维护,并撰写运行状况报告;
|
| ╭*1.系统的功能和性能
╰6>系统评价< *2.系统的经济效果 (三方面对系统进行评价)
╰*3.其他方面的评估
(四)开发过程组织与管理方法
╭为了使系统开发能够按照预定的成本,进度,质量顺利完成,
╭1>概念< 需要对成本,人员,进度,质量,风险等进行分析和管理,
| ╰这就是项目管理,它贯穿于系统开发生命周期的全过程;
1.项目管理<
| ╭*1.任务划分 (责任到人,有利于资金的分配)
| |*2.计划安排 (开始排期,编制任务完成计划表):任务开始/结束时间,任务间的依赖程度;
╰2>主要内容< *3.经费管理 (杠杆经济, 用借贷方式投资)
|*4.审计控制 (把控进度,针对每类开发人员制定其工作过程中的责任,义务及完成任务的质量标准)
|*5.风险管理 (对潜在的问题,事先预防,有四个阶段:风险识别,风险分析,风险缓和,风险跟踪);
╰*6.质量保证 (项目的重点和难点,分为三阶段:事前准备,过程监控,事后评审)
╭项目管理成员: [头尾分析设计,硬件数据程序 7个]
|1>项目组长: 整个项目领导者,保证整个开发项目顺利进行(具有系统开发和管理知识的复合型人才);
|2>用户: 信息系统建设的参与者和最终的使用者,负责提系统需求,及时纠正系统开发中的偏差;
2.项目管理组< 3>系统分析员: 用户和系统开发其他人员之间的桥梁和接口,系统开发的核心人物;
的组成 |4>系统设计员: 系统的整体设计,模块设计以及模块之间接口的设计工作;
|5>硬件网络设计员: 依据新系统的逻辑方案中提出的对硬件网络的基本要求,制定硬件网络配置方案并实施;
|6>数据库管理员: 数据库设计,定义和存储等数据库相关工作;
╰7>程序员: 进行程序设计,实现方案中各项功能,用户使用培训,系统测试和试运行
╭文档是系统开发建设的 生命线 ,他贯穿管理信息系统开发的整个过程,
|系统开发的各个层次和阶段都要有相应的文档;没有良好的用户需求文档,
╭1>重要性< 系统分析和设计就失去了可靠依据,开发方式就不可能以有次序、可管理
| |的方式进行,从而造成严重的低效率甚至失败,同时也会给系统
| ╰的运行和维护工作带来困难,降低管理信息系统的使用生命周期;
3.文档的管理<
| ╭*1.文档要标准化和规范化;
╰2>文档管理原则< *2.维护文档的一致性;
(4原则) |*3.维护文档的可追踪性;
╰*4.文档管理的制度化;
第四章 总体规划
(一)总体规划的目的和步骤
╭助记口诀:明确问题与设计,描绘架构提要求,共享协调有顺序:
│1>目的概括的讲是明确系统 "是什么" 的问题,即进行 顶层设计;
1.总体规划目的< 2>描绘出 信息系统的架构,并对目标系统提出 完整, 准确, 清晰, 具体的要求;
│ ╭*1.保证信息共享;
╰3>具体目的< *2.协调子系统间的工作;
╰*3.使开发工作有序进行;
╭*1.现行系统的 目标和任务;
│*2.现行系统的 概况
╭1>需求初步调查< *3.现行系统的 环境和约束条件
│ │*4.现行系统的 业务流程和子系统的划分;
│ ╰*5.新系统的 开发条件
│
│ ╭助记:一战是多长(简答题)
| │*1.目标的 依附性
│2>确定系统建设目标<*2.目标的 总体战略性
│ │*3.目标的 适应性
│ │*4.目标的 多重性
│ ╰*5.目标的 长期性
│
|3>初步确定子系统组成与基本功能
│4>拟定系统实施方案
2.总体规划步骤<
│ ╭1.可能性:是否具备开发条件;
│ ╭*0.可行性包括的两方面<
│ │ ╰2.必要性:客观上是否需要开发新系统;
│ │
│ │助记: 寂静离开 可行性 (四方面的可行性分析) (名词解释题)
│ │
│ │ ╭是根据新系统目标来考虑系统的 软硬件设备, 计算机联网能力,
│ │*1.技术可行性< 网络及数据安全保护措施,输入输出设备, 大容量存储设备等,
│ │ ╰技术力量不仅考虑技术人员的数量,更应考虑他们的经验和水平;
│ │
│5>可行性分析< ╭估算 新系统开发运行费用以及新系统的效益,
│ │*2.经济可行性<
│ │ ╰将投资和效益进行比较,说明在经济上的是合算的;
│ │
│ │ ╭当前系统的管理体制 是否有条件提供 新系统所必需的各种数据,
│ │*3.管理可行性<
│ │ ╰管理人员对开发新系统的需求是否迫切,即新系统的必要性;
│ │
│ │ ╭企业领导意见是否一致,有无资金,能否抽出骨干力量参加新系统开发
│ ╰*4.开发环境可行性<
│ ╰企业能为新系统的开发 提供一个长期的、良好的环境;
│
│ ╭报告内容:(5个)(头尾新旧论)(简答题)
│ │*1.引言:主要包括项目摘要,开发背景,参考资料和专门术语等内容;
╰ 6>编制可行性分析报告< *2.新系统建设方案 (新系统的投资方案);
│*3.现行系统调查与分析;
│*4.可行性论证;
╰*5.结论 (概括性地阐述可行性分析的结论：可行还是不可行);
(二)企业系统规划法(BSP)(由IBM公司提出)
╭企业系统规划法(business system Planning,简称BSP):
1.BSP定义< 是由美国IBM公司与20世纪70年代创造的一种对管理信息系统进行规划和设计的结构化方法,引用最广泛;
╰其实质是 企业战略 转化成 管理信息系统战略 的过程,是 自上而下识别 系统目标,企业过程,企业数据;
╭助记:(目标摆脱管理,上下结合整体)(简答题)
│1>支持企业的总目标(首要原则)
2.BSP的原则< 2>着眼与企业过程,从方法论上摆脱信息系统对 旧组织机构 的 依从性;
│3>面向企业中管理各层次的要求;
│4>自上而下规划和自下而上实施相结合;
╰5>使信息系统在结构上有良好的整体性;
╭*1.定义企业过程和数据类;
|*2.分析研究现行系统寻求企业的支持;
3.BSP方法工作流程核心部分内容< *3.研究管理部门对系统的要求;
|*4.确定新信息系统的体系结构;
╰*5.确定新信息系统的实现优化顺序;
╭1>研究项目的确定(必须有最高领导介入)
│2>研究的准备工作
│3>研究开始阶段
│ ╭又称企业的过程识别,是对企业信息系统环境的了解,整个BSP研究中最关键
│4>定义企业过程(核心)< 和重要的活动之一,它是企业资源转化和资源管理中有 逻辑关系 的决策和活动,
│ ╰目的是作出企业的过程/组织之间的关系矩阵;
│
│ ╭也称为数据类的识别,就是对企业数据需求的了解,定义数据类要与企业过程关联起来,
4.BSP工作流程< 5>定义数据类< 数据类是指支持企业所必需的,在逻辑上相互联系的,并能组成相对独立的完整数据单位
│ ╰的那些数据部分;(计划型数据类(目标、资源转换过程等计划值)/统计型数据类(企业状况))
│
│6>分析当前系统支持当前旧系统如何支持企业完成功能
│7>研究管理部门对系统的需求研究现阶段管理部门要求新系统加那些新需求;
│8>提出推断和结论总结出新系统功能
│9>设计信息系统总体结构
│10>确定子系统开发的优先顺序
│11>评价信息资源管理工作
│12>制定建议书和开发计划
╰13>研究成果报告;
╭1>企业资源是被管理的对象,企业中的各个管理工作都要涉及资源管理;
4.企业资源< ╭*1.关键性资源(公司产品和服务) (填空 选择 名词解释)
╰2>企业资源分类< *2.支持性资源(为实现企业目标必须使用,引用 和 消耗的资源,如原材料,资金,设备人力)
╰*3.此外,还有一些以不具体产品形式存在的"资源",就是企业的计划与控制;
╭助记口诀:求取务退 (选择和填空)
5.资源的生命周期< 是指资源 由取得到退出 过程所经历的阶段:
╰需求,获取,服务,退出
╭定义企业过程的基本方法 (选择填空)
6.定义企业过程< 对企业的现实活动进行调查,以企业的关键资源为线索,
(BSP核心) ╰追溯其生命周期,通过分析与综合,最终完成企业过程的定义;
╭应该从三个方面入手:计划与控制,产品与服务,支持性资源(简答题)
7.定义企业过程< 1>从计划/控制资源着手,可以识别出企业战略规划与管理两个层次的过程.
的步骤(3方面)│2>识别产品/服务过程.根据其需求,获取,服务,退出4个阶段的生命周期,对每个阶段,用一些过程进行管理;
╰3>从支持性资源识别企业过程.其方法与产品/服务识别过程类似;
╭(识别企业数据)(库事计统)(选择,题库)
│企业数据分类(4种)(根据资源生命周期不同阶段对信息的不同需求)
8.定义数据类< 1>库存文档型 (记录资源状况)
│2>事务型 (反映资源生命周期各阶段过度过程相关的库存文档型数据的变化)
│3>计划型 (反映目标,资源,转换过程等计划值)
╰4>综合统计型 (反映企业状况,提供某些反馈信息,如:企业税后利润)
9.企业数据的识别方法(了解)
╭指顾客,产品,材料及人员等企业中客观存在的东西列出企业实体,
1>企业实体法< 分析与每个实体联系比较紧密的数据,将结果表述出来;
╰企业实体法主要工具: 数据/实体关系矩阵
╭利用BSP识别过的企业过程,分析每个过程利用什么数据,产生什么数据;
2>企业过程法<
╰企业分析主要工具:过程/数据关系矩阵;
╭1>子系统在功能上应有相对的独立性. (通常子系统不应跨越两个或两个以上的企业过程);
│
│2>子系统在数据源上应有自身的完整性.(一般一个数据类只能由一个子系统产生)
│
│ ╭*1.仅产生数据而不使用其他子系统数据的子系统;(只产生,不使用) (人力部门)
│3>子系统的类型< *2.即使用数据.也产生数据的子系统;(又使用,又有生产) (财务部门)
10.设计系统总体结构 ╰*3.只使用数据而不产生数据的子系统;(只使用,不生产) (行政统计部门)
与开发顺序 <
(功能独立,数据完整) ╭U(Use)表示单元格对应的企业过程使用对应的数据类,
│4>子系统划分的方法(U/C图)<
│ ╰C(Create)表示产生,左列是企业过程,最上一行是数据类
│
│ ╭*1.子系统需求度程度(迫切性)与潜在效益的评估
╰5>子系统的开发顺序<
╰*2.技术约束分析 (选择题,简答题)
第五章 系统分析
(一)系统分析的概述
╭系统分析也称系统 逻辑设计,是系统详细开发的 关键性 阶段,
1.概念< 旨在获得一个合理的 新系统的 逻辑模型, (填空选择)
╰以便为后一阶段的系统设计提供较详细的方案;
2.目的: 将用户的 需求及解决方法 确定下来,最终得到 系统分析说明书;
╭所确定的内容是今后 系统设计,系统实施和系统评价 的基础和依据,
3.系统分析说明书:<
╰也是开发人员与用户签订协议和合同的依据;
╭1>详细调查收集和分析 用户需求;
4.系统分析阶段的主要任务< 2>确定新系统初步的 逻辑模型
╰3>编制 系统说明书(系统分析报告);
╭1>要点:理解和表达用户的 需求.
│
5.系统分析的要点和难点< ╭*1.对于用户: 提出的需求难以理解;
│ |*2.对系统分析人员:理解和表达出来的新系统逻辑模型可能与用户需求不一致.
╰2>难点<
| ╭$1.做好用户事前培训工作;
╰*3.对策< $2.做好系统开发人员的培训工作;
╰$3.选择正确的开发方法和良好的表达工具;
╭1>逻辑模型:(做什么)反映系统的性质;
6.系统分析的思维逻辑< 2>物理模型:(怎么做)反映系统的某一种具体实施方案;
╰3>当前系统的物理模型的抽象化为逻辑模型,逻辑模型具体化就是物理模型;
╭1>详细调查; (调查当前(旧)系统的数据)
7.系统分析的主要步骤< 2>业务流程分析;(将当前系统的物理模型抽象成逻辑模型)
│3>数据流程分析; (产生数据流图)
╰4>编写系统分析说明书;
(二)详细调查
╭通过一系列的调研活动,尽可能准确,详细地了解 用户想法和需求,
1.详细(需求)调查的目的< 管理信息系统开发过程中遇到的许多问题,都是由于调研不清造成的
╰为保障系统开发的成功,必须对这一阶段给予充足的时间和高度的重视;(简答)
╭1>没有足够的用户参与;
2.难点< 2>用户的需求经常变更;
╰3>用户与开发人员很难进行交流;
╭用组织结构图描述当前系统组织机构的层次和隶属关系;
╭1>组织结构的调查< *1.领导决策层(拟定规划方案,审议批准报告,任免经理, 战略);
│ │*2.业务管理层(负责公司的经营管理及日常工作,执行董事会决议, 战术);
│ ╰*3.业务执行层(完成日常生产,业务和调度等工作, 事务);
│
|2>业务流程的调查: 从实际业务流程的角度将系统调查中有关该业务的资料串联起来,
| 以便对企业现有的工作有动态的了解.
│
| ╭*1.收集可以收集的单据,凭证,报表材料,搞清出处和相互关系；
3.详细调查的主要内容< 3>数据流程的调查< *2.必须调查清楚每个数据的出处；
| ╰*3.必须调查清楚数据间的前后关系、运算公式和钩稽关系。
|
| ╭*1.座谈访问,
| |*2.书面调查,
|4>薄弱环节的调查< *3.参加业务实践,
| |*4.分析调查资料,
| |*5.充分与用户交流,
| ╰*6.听取意见和建议;
|
╰5>其他信息的调查: 如企业的发展战略规划,财务状况,人员情况,为什么要开发系统等;
╭1>收集资料
4.调查的方法< 2>开调查会或个别访问(最有效的一种调查方法)
│3>书面调查(调查表)
╰4>参加业务实践 (了解现行系统的最好方法)
╭1>事先计划;
│2>采访持关键信息的人;
5.调查的原则< 3>自顶向下全面展开;
│4>存在的不一定是合理的;
│5>分工和协作相结合;
╰6>主动沟通的工作方法;
╭1>选择默契的语言;
6.调查的注意事项< 2>倾听比表达更重要;
│3>及时反馈避免误解(重新表达)
╰4>以学习的态度展开工作;
(三)业务流程
1.流程概念:流程由一系列的活动或事件组成,可以是渐变的 连续型流程,也可是突变的 断续型流程;(名词解释)
2.业务流程(名词解释): 是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动;
╭1>目的性
3.业务流程的特点< 2>逻辑性
╰3>层次性
╭1>实现不同分工活动的结果连接;
4.业务流程的功能<
╰2>反映活动间的关系;
╭业务流程分析主要是为了描述现行系统的 物理模型;
│1>调查企业的组织结构
5.业务流程分析的步骤< 2>调查企业的具体业务流程
│3>绘制业务流程图
╰4>业务流程优化;
╭描述现行系统的物理模型;
╭1>表达清楚三件事< *1.业务的功能是什么,
│ │*2.谁负责该项业务
│ ╰*3.业务和数据的流动方向
│
│
│ ╭*1.椭圆:外部实体(业务起点和终点,通常指参与的部门或人)
│2>符号内容< *2.表格 :业务功能描述(业务功能&承担业务的部门或人)
│ ╰*3.单箭头 :业务和数据的流动方向;
│
6.业务流程图<
|3>画法
│ 业务流程分析采用 自顶向下 的方法,首先画出 高层管理的业务流程图
│ 再对每一个功能描述部分进行分解,画出详细的业务流程图;
│ **业务流程图示例**
│ 图 5-0 某企业会计财务处理业务流程图
│(企业职工) 外部实体○
│ 原始↓发票
│ ┌─┬──────────┐ ┌─┬──────────┐ ┌─┬──────────┐ ┌─┬──────────┐
│ │ │ 财务负责人│ │ │ 出纳会计 │ │ │ 账簿会计 │ │ │ 报表会计 │
│ ├─┼──────────┤ ├─┼──────────┤ ├─┼──────────┤ ├─┼──────────┤
│ │ │ 审核 --▶│ │ 制作凭证 -记账凭证-▶│ │ 登账 -会计账簿-▶│ │ 编制报表 │
╰ └─┴──────────┘ └─┴──────────┘ └─┴──────────┘ └─┴──────────┘
会计↓报表
(企业管理者)
╭助记口诀:思考,重建,适应,改善
│业务流程重组(Business Process Reengineer)简称BPR,
╭1>含义< 它是对企业业务流程作 根本性的思考 和 彻底重建,
│ │其目的是在成本、质量、服务和速度 等方面取得显著的改善,
│ ╰使得企业能最大限度地适应以 顾客、竞争、变化 为特征的现代企业经营环境;
│
│ ╭*1.根本性思考;
│2>4个特征