1.
Q：遇到新装点亮系统闪回的问题，该怎么办？
A：在店内遇到安装照明系统闪格按以下方式安装，
1：请客户重新下载最新的点亮系统，必须重新下载(不能用之前存在U盘的)。下载地址http://rdm.asus.com.cn/AppDownload/Index 2:卸载已安装的闪回点亮系统(如需重启，请重启) 3：在把C盘ASUS文件夹下AsusChannelRDM文件夹删除 4：重新安装最新下载的点亮系统
2.
Q：如何获取店铺号？
A：请联系华硕中心负责人要求相应的店铺号。正确的店铺号例如:SYS20010312001
3.
Q：如何处理客户端在安装时被360等杀毒软件拦截？
A：第一次安装客户端时遇到360等拦截，必须允许客户端的所有操作，否则客户端的部分功能将无法实现。
4.
Q：点亮时间一直正常，最近几天发现点亮数据和后台统计数据差距很大，该怎么办？
A：1.请确保客户端每天都能正常启动
2.确保样机时钟设置正确
5.
Q：样机每天开机，但照明时间与后台统计数据有很大差距（超过1小时）。我该怎么办？
A：请下载调查问题方法的说明文件：
http://dl-rdm.asus.com.cn/doc/doc1.docx
6.
Q：如何解决电脑运行屏突然出现白屏？
A：屏保白屏解决方案：微软最近推送windows更新阻碍了屏保的运行，可以卸载更新。卸载方法也很简单，只需依次打开控制面板、卸载程序，检查已安装的更新，按时间顺序排列，然后找到KB3132372，右键单击并选择卸载，或直接双击，然后重启系统。卸载成功后，必须关闭windows更新。
7.
Q：安装注册的终端样机需要更换店面样品怎么办？
A：卸载后重新安装注册
8.
Q：打开样机后需要哪些操作才能访问系统
A：启动后无需任何操作，自动操作系统
9.
Q：安装华硕门店点亮系统客户端后，如果样机播放屏保时会出现黑屏，并伴有浮动文字：“The screensaver requires Adobe Flash Player Active X…怎样处理？
A：这种情况属于缺少样机flash无法分析屏保文件的播放器可以在线下载flash播放器，屏保可正常播放。
10.
Q：为什么样机每天都点亮，后台看不到点亮数据？
A：由于原型待机时间短，如果原型进入休眠状态，无法记录照明时间，请修改原型的电源选项，永不休眠
11.
Q：点亮系统安装后，发现样机启动后点亮系统无法自动启动。我该怎么办？
A：请在此下载文档，根据文档说明设置样机，启动后自动启动照明系统： http://dl-rdm.asus.com.cn/doc/doc2.doc
12.
Q：Win10下华硕点亮系统安装时报2503或2502怎么办？
A：1.在任务栏(屏幕底部的条状面板)->右键->任务管理器
2.点击顶部的文件
3.点击操作新任务.打开内输入：c:\AsusRDM_win10.msi 以系统管理权限勾选下方
4.选择默认安装
详情请下载帮助文档。 http://dl-rdm.asus.com.cn/doc/doc3.doc
13.
Q：样机显示屏保白屏或重新唤醒后白屏怎么办？？
A：请在这里下载文档，并根据文档说明进行调整。如果建议重新安装最新版本的显卡驱动程序，请下载文档： http://dl-rdm.asus.com.cn/doc/doc4.doc
14.
Q：样机上网正常，但不能同步点亮时间，也就是说，启动时间远远大于今天的同步时间？
A：请参考本文档解决方案！
http://dl-rdm.asus.com.cn/doc/doc5.doc